O mundo do marketing está a mudar rapidamente e os dispositivos móveis são uma das principais causas.
O empreendedor, autor e orador motivacional americano Jim Rohn afirmou uma vez que "a sua vida não fica melhor por acaso, fica melhor através da mudança." O mesmo pode dizer-se acerca do seu consultório de cuidados oftalmológicos. Se pensa que pode continuar a fazer a mesma coisa no que se refere ao marketing e esperar ter novos doentes e que o seu consultório cresça, está a enganar-se a si mesmo. O mundo do marketing está a mudar rapidamente e os dispositivos móveis são uma das principais causas.
Para demonstrar isto mesmo, aqui estão três alterações relevantes e o que cada uma delas representa para o seu consultório de cuidados oftalmológicos:
Alteração N.º 1: apesar do facto de 91% dos cidadãos americanos terem os respetivos telemóveis ao alcance 24 horas por dia, 7 dias por semana, os doentes estão cada vez mais sem disponibilidade ou vontade para responderem (Fonte: Mobile Marketing Association). Além disso, 90% dos utilizadores de telemóveis ignoram as chamadas recebidas (Fonte: Netscape)
O que significa para o seu consultório: mesmo se for este o caso nos EUA, é um indicador para outros países também. A primeira coisa a destacar aqui é que nove em cada dez pessoas possuem um telemóvel e o mantêm sempre por perto durante o dia. Esta é uma grande alteração em comparação com a realidade de há 12 anos atrás, quando apenas 65% das pessoas possuía um telemóvel de acordo com o Pew Research Center. Tendo em conta que as pessoas valorizam tanto os telemóveis, significa que o seu consultório tem acesso a mais doentes do que outrora, quando os telefones domésticos limitavam o acesso.
Esta alteração também demonstrou que os doentes têm cada vez menos inclinação para atenderem o telemóvel. Ou, apesar de terem o telemóvel por perto, não podem atender porque estão a viajar, a dormir, ocupados com alguma tarefa ou simplesmente optam por não atender. Assim, apesar de tecnicamente ter acesso aos doentes, uma chamada telefónica pode não ser a melhor opção. Mas os doentes respondem a outras formas de comunicação, como a próxima alteração demonstra.
Alteração N.º 2 as pessoas normalmente respondem a mensagens de texto no intervalo de 90 segundos (Fonte: CTIA.org)
O que significa para o seu consultório: apesar de os doentes não atenderem uma chamada telefónica, respondem a uma mensagem de texto—e rapidamente. Isto é extremamente útil para um consultório de cuidados oftalmológicos, uma vez que pode lembrar lembretes de consultas, mensagens de aniversário e notificações acerca de óculos prontos para entrega através de texto e ter a certeza de que os doentes leem as mensagens.
Alteração N.º 3: em média, as pessoas consultam o e-mail nos respetivos telemóveis 34 vezes por dia (Fonte: Personal and Ubiquitous Computing)
O que significa para o seu consultório: embora a forma como as pessoas acedem ao seu e-mail nos dias que correm possa ter mudado, a sua relevância não mudou. De facto, as pessoas estão a verificar o seu e-mail com mais frequência do que nunca. O seu consultório pode utilizar esta tendência através do envio de uma variedade de comunicações através de e-mail, desde boletins de notícias mensais até lembretes de consultas, inquéritos aos doentes e novidades sobre o consultório.
No final, se o seu consultório tiver estes aspetos em consideração, estará pronto para todas as alterações a nível móvel. Não deixe nada ao acaso.