Je snazší zvyšovat obrat se stávajícími zákazníky, než získávat stejné zdroje příjmů od zákazníků nových. To je sice stará pravda, ale stále platí. Jak tedy pečovat o stávající zákazníky? Zde najdete několik tipů.
Je to velmi jednoduché. Účelem plánu udržení si zákazníka je zajistit, aby s vámi vaši zákazníci zůstali a pravidelně vás navštěvovali. Předpokladem je, že své výdaje za péči o zrak budou zvyšovat, pokud budou mít pocit, že je o ně dobře pečováno.
Základem úspěšného plánu udržení si zákazníka je vzdělávání. Tím, že zákazníka vzděláváte, dáváte najevo, že se o něj staráte. Stanete se také kapacitou, na kterou se budou vždy obracet s jakýmikoli dotazy v souvislosti s péčí o zrak. Vzdělávání rovněž znamená komunikaci mezi vámi a vaším zákazníkem. Komunikací se budují vztahy, loajalita a důvěra. Bude pak méně pravděpodobné, že se váš zákazník obrátí na někoho jiného.
Zde je několik návrhů na náměty ke vzdělávání:
- Jak funguje oko?
- Příznaky problémů s očima a zrakem.
- Běžné oční vady.
- Co je glaukom?
- Jak se provádí vyšetření očí?
- Zdravá výživa pro zdravé oči.
- Moderní úpravy čoček.
- Děti a brýle.
- Sluneční brýle na předpis.
- Jak čistit brýle?
Péče o vaše zákazníky vám může přinést mnoho:
- Vyšší obrat
- Lepší vztahy se zákazníky
- Budování důvěry a loajality
- Menší odliv zákazníků
- Lepší pověst na trhu
- Lepší zákaznická podpora (potřebují vás)
Zákaznící to ocení, buďte tu pro ně. Budou mít pocit, že je o ně v této důležité oblasti zraku postaráno a bude jim to stát za každou vydanou korunu.