Kupují si vaši zákazníci brýle online, místo aby vás navštívili? Využívají váš obchod k prohlížení výrobků, ale obchod udělají nakonec jinde? To je frustrující, co? Podívejme se tedy, co nabízíte a čím zůstáváte důležití, a prozkoumejme tipy na to, co dělat…
V jedné věci si musíte udělat jasno. Internet neporazíte. Nakupování na internetu je součástí našeho každodenního života a v budoucnosti to bude platit ještě víc. Možná však má nakupování na internetu nějaké slabiny nebo ještě lépe, vaše nabídka je natolik silná, že je možné ji dále využívat?
Abychom pochopili, co se dá dělat, musíme se vžít do zákazníka a podívat se na sebe z jeho perspektivy. Důvodem, proč by hledali pomoc ve vaší prodejně, by mohlo být několik impulzů:
- Problémy se zrakem
Tento bod se zdá být jasný, ale co ti zákazníci, kteří si problémy se zrakem neuvědomují? - Móda
Možná mají obroučky, které už vyšly z módy a neladí s jejich nejnovějším stylem? - Životní styl
Možná mají nový koníček, který vyžaduje kontrolu zraku a nové obroučky. - Věk
To je naprosto jasné, ale kolik starších nebo letitých lidí si nechá svůj zrak pravidelně kontrolovat? - Oprava obrouček
Někdy může docházet k nehodám.
Lze všechny výše uvedené body řešit online? Ne, skutečně ne. I když existují chytré aplikace, které vám pomohou zkontrolovat zrak, není to totéž, jako požádat o pomoc zkušeného odborníka, jemuž zákazník bude pravděpodobně víc důvěřovat. To ukazuje, že přinejmenším jedním z vašich marketingových cílů by mohlo být vybudování důvěry u každého vašeho zákazníka, který vstoupí do vašeho obchodu.
Zde najdete několik dalších nápadů:
- Umožněte svým zákazníkům, aby se cítili dobře, když vás navštíví.
Zdravte je jménem, pokud jde o vracející se zákazníky. Přidejte navíc čisticí ubrousky. Nabídněte jim šálek kávy, čekají-li na vaše služby. Tyto snahy udělají hodně. - Dopřejte svým zákazníkům pocit, že jsou chytří.
Vzdělávejte své zákazníky. Čím víc toho budou chápat, tím pravděpodobnější bude, že budou chtít mluvit se zkušeným odborníkem. - Motivujte zákazníky, aby se pravidelně vraceli.
Nabídněte jim roční prohlídku zraku. Je to podobné, jako když pravidelně chodíte k zubaři nebo si dáváte auto do servisu. „Nechte si zkontrolovat zrak“ – podobné programy by mohly dokonce zlepšit bezpečnost dopravy. Kolik starších lidí stále řídí se zhoršeným zrakem? Možná jim můžete pomoci s korekcí zraku. - Pomozte svým zákazníkům být proaktivní
Zaveďte jednoduché testy, které si zákazníci mohou udělat sami během čekání. Někteří zákazníci jsou možná radši, když s tím po vstupu do vašeho obchodu začnou. Několik počítačů s testy a aplikacemi, kde je možné vyzkoušet různé obruby. Využívejte všechno, co je dnes dostupné na internetu. - Využijte webové stránky k nalákání zákazníků k návštěvě
Pokud neprodáváte online, pak vaše stránky plní pouze tento účel – tedy zajistit, aby vás zákazníci navštívili. Máte jasné výzvy k akci? Domluvte si návštěvu, zavolejte nám nyní, navštivte nás... To všechno jsou jasné akce.
Takže co jsou slabiny prodeje přes internet a silné stránky vaší prodejny? Ano, internet nedokáže vytvořit stejný pozitivní dojem v souvislosti se zrakem a brýlemi tak jako vy. A nezapomeňte, že fyzická realita je lepší než virtuální realita.