5 Wege für Augenoptiker, Kunden zu begeistern

Fünf Tipps für Augenoptiker, um Patienten zu begeistern und dafür zu sorgen, dass sie sich auch in Zukunft für Ihr Geschäft entscheiden.

Als Optiker sind Sie wahrscheinlich nicht damit zufrieden, einfach nur „gut genug“ für Ihre Patienten zu sein. Sie möchten besser als nur „gut genug“ sein. Sie wollen die Erwartungen Ihrer Patienten übertreffen. Sie wollen sie begeistern. Denn ein begeisterter Patient hält Ihrem Fachgeschäft nicht nur eher die Treue, sondern er oder sie wird Ihnen möglicherweise auch helfen, weitere Patienten zu gewinnen. 

Wie schaffen Sie es also, Ihre Patienten zu begeistern? Jedes Geschäft ist anders, aber hier sind fünf einfache, bewährte Methoden, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Denken Sie daran: diese werden nicht funktionieren, wenn Sie sie allein umsetzen. Ihr gesamtes Team muss mit an Bord sein.

1. Befolgen Sie die Goldene Regel

Sie möchten vor allem ein Erlebnis schaffen, das ganz auf den Kundenservice ausgerichtet ist. Die Goldene Regel ist ein großartiger Ausgangspunkt: „Behandle andere so, wie du selbst gerne behandelt werden möchtest.“ Wachsen Sie über sich hinaus, um die Bedürfnisse Ihrer Patienten zu erfüllen. Um es mit den Worten von HubSpot auszudrücken: „Helfen Sie den Menschen und sie werden Ihnen helfen. Wenn Sie Ihren potenziellen Neukunden zeigen, dass Sie glaubwürdig und effizient sind,  selbst wenn sie noch nicht einmal dafür bezahlen,  ist die Wahrscheinlichkeit wesentlich größer, dass sie später daran interessiert sind, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen. Sämtlicher Goodwill, der vor dem eigentlichen Verkauf generiert wurde, hilft dabei, aus Kunden nach dem Verkauf Förderer zu machen.“ Für Optiker bedeutet das, Patienten auch dann mit Respekt zu behandeln, wenn diese nach einem Sehtest keine Brillengläser oder Fassungen kaufen.

2. Schaffen Sie ein unerwartetes Erlebnis

Bitte denken Sie einmal an Ihren letzten Restaurantbesuch zurück. War der Service außergewöhnlich? Wie war das Essen? Haben Sie jemandem davon erzählt? Falls die Erfahrung eher durchschnittlich war, können Sie sich wahrscheinlich nicht einmal daran erinnern. Wenn Menschen von einem Erlebnis angenehm überrascht sind, ist es einprägsamer und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ihren Freunden davon erzählen. Das gilt auch für Optikerfachgeschäfte. Wenn Sie alles tun, um die Wünsche Ihrer Patienten zu erfüllen, werden sie sich daran erinnern und anderen davon erzählen. Diese Mundpropaganda ist entscheidend, um neue Patienten für Ihr Fachgeschäft zu gewinnen.

3. Bieten Sie ein „Dankeschön“ für Empfehlungen

Ein praktischer Weg, Ihre Kunden zu begeistern, besteht darin, dass Sie über sich hinauswachsen, um sich für Dinge wie Empfehlungen zu bedanken. Obwohl Sie im Voraus keine Geschenke für Empfehlungen versprechen sollten, können Sie Patienten, die Ihr Fachgeschäft jemandem weiterempfohlen haben, ein Dankesschreiben, einen Präsentkorb oder einen Gutschein senden. Patienten, die für eine Empfehlung belohnt werden, sind begeistert und eher bereit, Ihr Geschäft in Zukunft erneut zu empfehlen.

4. Fördern Sie Bewertungen

Neben Empfehlungen ist es eine gute Idee, auf Online-Bewertungen zu setzen. Sie können die Patienten sogar darum bitten, vor allem, wenn es sich um einen Patienten handelt, der Sie schon längere Zeit aufsucht oder sich ausdrücklich zu seinen positiven Erfahrungen geäußert hat. Das ist eine gute Möglichkeit, die unvermeidlichen negativen Bewertungen zu bekämpfen. (Ein kleiner Hinweis am Rande: Ihre Bewertungsseite  erscheint nicht glaubwürdig , wenn es ausschließlich positive Bewertungen gibt.) Eine gute Möglichkeit, um Bewertungen zu bitten, ist das Versenden einer Danksagungsemail mit einer Patientenbefragung oder einem Link zur Bewertungsseite am Ende der Mail. Sie können das sogar mit einer Marketingplattform automatisieren . 

5. Achten Sie darauf, die kleinen Dinge richtig zu machen

Selbst scheinbar kleinste Details können ihre Wirkung haben, wenn es darum geht, Patienten zu begeistern. Senden Sie dem Kunden einen Geburtstagsgruß. Versenden Sie während der Feiertage E-Mail-Gutscheine. Senden Sie jedem Kunden, der im vergangenen Jahr Brillengläser oder eine Fassung gekauft hat, einen Coupon für einen zukünftigen Einkauf. Wenn Sie Ihren Patienten besondere Aufmerksamkeit widmen, werden diese den Wunsch haben, diese Erfahrung auch anderen zu empfehlen.

Letzten Endes dreht sich alles darum, den Patienten ein positives, unvergessliches Erlebnis zu bieten, um sie zu begeistern. Wachsen Sie über sich hinaus, um ein solches Erlebnis zu schaffen, es wird sich langfristig für Ihr Optikerfachgeschäft lohnen.