Køber dine kunder briller online i stedet for at besøge dig? Bruger de din butik til at se på varerne, men handler andre steder? Det er frustrerende, ikke sandt? Lad os se nærmere på det, du tilbyder, og som sikrer, at du er relevant – samt gode råd om, hvad du kan gøre...
Lad os slå en ting fast. Du kan ikke vinde over internettet. Onlinekøb er en del af vores dagligdag, og det bliver endnu større i fremtiden. Men måske er der svagheder ved onlinekøb eller måske endda styrker ved dine produkter, der kan udnyttes endnu mere?
For at forstå, hvad der kan gøres, er vi nødt til at tage kundens sko på og se på os fra deres perspektiv. Nogle grunde til, hvorfor de søger hjælp i din butik, kunne være:
- Synsproblemer
Det er jo indlysende, men hvad med dem, der ikke ved, at de har problemer med synet? - Mode
Måske er deres stel umoderne og matcher ikke deres stil? - Livsstil
De har måske en ny hobby, der kræver tjek af øjnene og nye briller. - Alder
Det er temmelig indlysende, men hvor mange voksne eller ældre mennesker får rent faktisk tjekket deres syn regelmæssigt? - Reparation af brillestel
Nogle gange kan der ske uheld.
Kan ovenstående løses online? Nej, ikke rigtigt. Selvom der er smarte apps, der kan hjælpe dig med at tjekke dit syn, er det ikke det samme som at søge hjælp fra en uddannet professionel, som en kunde hellere bør have tillid til. Det betyder, at mindst én af dine markedsføringsmål bør handle om at opbygge tillid hos hver eneste kunde, der kommer ind i din butik.
Her er et par idéer:
- Få dine kunder til at føle sig godt tilpas, når de besøger dig.
Hils dem ved navn, hvis de er tilbagevendende kunder. Giv dem en ekstra renseklud med i købet. Servér en kop kaffe, mens de venter. Det vil række langt. - Sørg for, at dine kunder føler sig intelligente.
Uddan dine kunder. Jo mere de forstår, jo større sandsynlighed er der for, at de har lyst til at tale med uddannet personale. - Få dine kunder til at komme tilbage regelmæssigt.
Tilbyd dem et årligt synsprøve. Det er ligesom at gå til tandlægen regelmæssigt eller få bilen efterset. "Få dine øjne tjekket" – et program som dette kan endda forbedre trafiksikkerheden. Hvor mange ældre kører stadig rundt med nedsat syn? Måske du kan hjælpe med at korrigere deres syn? - Hjælp kunderne med at være proaktive
Vis dem simple tests, som de selv kan udføre, mens de venter på deres tjek. Nogle kunder foretrækker måske endda at starte med dette, når de kommer ind i din butik. Et par computere med tests og apps, hvor de kan prøve forskellige stel. Gør brug af, hvad der findes på internettet i dag. - Brug dit website til at lokke kunderne
Medmindre du sælger online, har dit website kun et formål, og det er at få kunderne til at besøge dig. Har du tydelige "call to actions"? Book et møde, ring til os nu , besøg os på … det er alt sammen tydelige handlinger.
Så, hvad er svaghederne ved internetshopping, og hvad er styrkerne i din butik? Jo, internettet kan ikke skabe samme positive fornemmelse omkring syn og briller, som du kan. Husk, at den fysiske virkelighed er bedre end den virtuelle virkelighed.