Det er lettere at øge indtægterne fra eksisterende kunder end at få samme indtægt fra nye. Det er en gammel sandhed, men den er stadig gyldig. Hvad kan du gøre for at passe på de eksisterende kunder? Her er et par tips til dig.
Det er meget simpelt. Formålet med en fastholdelsesplan er at sikre, at dine kunder bliver hos dig og besøger dig regelmæssigt. Forudsætningen er, at de vil øge deres køb af øjenplejeprodukter, hvis de føler, at du tager dig af dem.
Grundlaget for en succesfuld fastholdelsesplan er uddannelse. Når du uddanner dine kunder, viser du dem, at du tager dig af dem. Du vil også blive den, de henvender sig til, hvis de har spørgsmål om alt vedrørende øjenpleje. Uddannelse er også lig med kommunikation mellem dig og dine kunder. Kommunikation skaber relationer, loyalitet og tillid. Dine kunder er mindre tilbøjelige til at handle andre steder.
Her er et par forslag til, hvordan du kan uddanne dem:
- Hvordan går det med øjet?
- Tegn på problemer med øje og syn
- Almindelige øjensygdomme
- Hvad er grøn stær
- Hvordan foregår en øjenundersøgelse
- God ernæring til sunde øjne
- Moderne behandling af brilleglas
- Børn og briller
- Solbriller med styrke
- Sådan renser du dine briller
Komponenterne i en fastholdelsesplan er undervisning og kommunikation mellem selve aftalerne. Du kan selvfølgelig bruge et program til at planlægge kommende øjenundersøgelser ved hver aftale. Men det er stadig en god idé at udnytte tiden mellem aftalerne til lærerig kommunikation. Det styrker jeres relation, og inden længe er det noget, din kunde forventer.
Hvad er fordelene med et sådant program? Her er et par stykker:
- Øget omsætning
- Bedre kunderelationer
- Opbygning af tillid og loyalitet
- Effektiv brug af din tid (du kan udfylde hullerne i din kalender)
- Mindre kundeafgang (kunderne forlader dig ikke, ikke engang for internettet)
- Forbedret omdømme på markedet
- Bedre tiltrækning af kunder (de har brug for dig)
Dine kunder vil værdsætte et fastholdelsesprogram, især fordi det øger deres viden om en meget vigtig del af deres liv, nemlig deres syn. De føler sig taget af på et vigtigt område, og det er hver eneste øre værd.