Jeg ved fra mine samtaler med optikere, at de ofte bruger begrænset tid på at fortælle om og sælge overfladebehandlinger, fordi de i mange tilfælde først tager hul på emnet, når kundens besøg er ved at være slut. Det er på baggrund af disse samtaler, at jeg har skrevet denne artikel, som indeholder yderligere oplysninger om overfladebehandlinger og tips til, hvordan, du får succes med at sælge dem til alle de kunder, der køber glas.
De bedste briller til dine kunder
Jeg er ret sikker på, at en af de primære årsager til, at du nyder dit job og er god til det, er dit ønske om at give alle dine kunder den bedste synsløsning. Det kræver, at du tager højde for alle brillekomponenterne, som tilsammen skaber den ultimative synsløsning for din kunde. Hvad mener jeg med det? Salgsprocessen for stel, glas og overfladebehandlinger skal betragtes holistisk for at løse kundens synsbehov på bedste vis. Hvis du betragter hvert enkelt element og tilpasser det til den enkelte kunde, får kunden den optimale løsning.
Sådan forbedrer overfladebehandlinger synskvaliteten
Ved dine kunder, at overfladebehandlinger kan bidrage til at forbedre deres syn? Hvor mange kunder har du fortalt i dag, at en overfladebehandling kan reducere lysrefleksioner fra deres brilleglas fra 10% til 1%? Forklarer du, hvordan mindre lysrefleksion forbedrer deres syn? Ved dine kunder, når de forlader butikken, at de kunne få et enestående klart syn, hvor de knapt ville bemærke, at de har briller på, og at deres øjne kunne tage 99% af lyset ind, hvis deres nye brilleglas fik en overfladebehandling?
Du bør fortælle alle kunder om fordelene ved overfladebehandlinger, og hvordan de forbedrer synskvaliteten. Hvis du ikke plejer at tale med dine kunder om dette, foreslår jeg, at du laver en plan med dit personale for at sikre, at I har en procedure for det. Hvis du mangler et sted at starte, kan du bruge tippene i vores guide. De fleste af dine kunder forventer en bedre skærmydelse, når de køber et nyt fjernsyn eller en ny computer, tablet eller mobiltelefon. Derimod får mange brillebrugere ikke overfladebehandlet deres glas, selvom det kunne give dem en meget bedre udnyttelse af det naturlige lys og beskytte deres nye smarte briller.
Sådan får kunderne fordel af overfladebehandlinger
For at give alle dine kunder den bedste synsløsning bør du forklare dem om forskellene i kvaliteten af overfladebehandlinger og fortælle dem om de fordele, de vil opleve i hverdagen. Dine kunder får følgende fordele ved overfladebehandlinger i hverdagen:
- Et mere afslappet syn
- Mindre genskin fra lysreflektering fra glassene
- Forbedret synskomfort ved nattekørsel
- Øget komfort ved læsning
- Mindre belastning i forbindelse med arbejde på digitale enheder
- Højere modstandsevne mod ridser i glassene
- Mindre rengøring af glassene
Sådan sælger du overfladebehandlinger
En af de metoder, du kan benytte dig af for at sælge overfladebehandlinger, er at spørge kunderne om, hvad der irriterer dem ved deres nuværende briller. Ny forskning viser, at:
- 70 % af brillebrugere er irriterede over refleksioner på deres glas*
- 60 % af brillebrugere er irriterede over, at glassene skal rengøres konstant*
- 70 % af brillebrugere bander, når deres glas bliver ridset*
For at give kunderne den bedste synsoplevelse skal du tænke over, hvordan du kan sælge overfladebehandlinger som en del af en komplet synspakke. Hvis du gerne vil vide mere, kan du downloade vores vejledning 'Hvornår og hvordan du sælger overfladebehandlinger', som indeholder råd om:
- De bedste øjeblikke til at drøfte overfladebehandlinger med kunderne
- Hvordan du fortæller kunderne om overfladebehandlinger
- Valg af overfladebehandling i forhold til kundens livsstil
- Og meget mere
*Uafhængigt forskningsstudie blandt optikere og kunder fra syv lande. Arkivdata Hoya Vision Care 2019.
