Viisi tapaa, joilla optikot voivat ilahduttaa potilaita

Viisi vinkkiä, joiden avulla optiikan ammattilaiset voivat ilahduttaa asiakkaitaan ja saada heidät palaamaan takaisin.

Näönhuollon ammattilaisena tuskin tyydyt keskinkertaiseen palveluun, vaan haluat ylittää asiakkaiden odotukset ja ilahduttaa heitä. Tyytyväinen asiakas ei ole pelkästään uskollisempi, vaan hän saattaa myös houkutella muita asiakkaita liikkeeseen. 

Miten voit siis ilahduttaa asiakkaitasi? Kaikilla yrityksillä on omat tapansa toimia, mutta tässä on viisi yleisesti hyväksi havaittua tapaa parantaa asiakastyytyväisyyttä. Ne toimivat kuitenkin vain, jos koko tiimi puhaltaa yhteen hiileen.

1. Noudata kultaista sääntöä

Kaikki alkaa asiakaskeskeisyydestä, ja noudattamalla kultaista sääntöä pääset jo pitkälle: ”Kohtele muita kuten toivoisit itseäsi kohdeltavan.” Tee kaikkesi tarjotaksesi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Tai kuten HubSpot sen muotoilee: ...auta ihmisiä, ja he auttavat sinua. Jos voit osoittaa, että olet luotettava ja tehokas myös asiakkaille, jotka eivät vielä osta tuotteita tai palveluja, he ovat vastaisuudessa halukkaampia asioimaan liikkeessäsi. Hyvän palvelukokemuksen luominen jo ennen myyntiä, saa asiakkaan suosittelemaan palvelua myynnin jälkeen.” Näönhuollon ammattilaisen kohdalla se tarkoittaa, että asiakasta kohdellaan kunnioittavasti, vaikka he eivät ostaisikaan linssejä tai kehyksiä tutkimuksen jälkeen.

2. Tarjoa odottamaton kokemus

Mieti edellistä kertaa, kun kävit ravintolassa. Oliko palvelu poikkeuksellista? Entä ruoka? Kerroitko kokemuksesta kenellekään? Jos kokemus oli keskinkertainen, et todennäköisesti edes muista sitä. Kun ihmiset yllättyvät positiivisesti, kokemus jää paremmin mieleen ja he kertovat siitä todennäköisemmin ystävilleen. Sama pätee optikkoliikkeisiin. Jos ylität asiakkaasi odotukset, he muistavat sen ja kertovat kokemuksesta eteenpäin. Word of mouth -markkinointi on olennainen keino houkutella uusia asiakkaita.

3. Kiitä suosituksista

Konkreettinen tapa ilahduttaa asiakkaita on kiittää heitä esimerkiksi suosituksista. Älä pyydä asiakasta suosittelemaan liikettäsi lahjaa vastaan, vaan lähetä kiitosviesti, näytteitä tai lahjakortti asiakkaille, jotka ovat ohjanneet jonkun vastaanotollesi. Asiakas ilahtuu kiitoksesta ja on entistä halukkaampi suosittelemaan liikettäsi.

4. Pyydä arvosteluja

Suosittelijoiden lisäksi, kannattaa pyrkiä saamaan verkkoarvosteluja. Voit myös pyytää arvostelua, erityisesti jos kyseessä on vakioasiakas tai asiakas, joka on maininnut olevansa tyytyväinen. Se on hyvä keino saada vastapainoa väistämättömille negatiivisille arvosteluille. (Sivuhuomautus: arvostelusivusi eivät vaikuta luotettavilta, jos niillä on vain positiivisia arvosteluja.) Hyvä tapa pyytää arvosteluja on lähettää kiitosviesti, joka sisältää potilaskyselyn, tai linkin arvostelusivuille. Voit halutessasi automatisoida arvostelutoiminnon markkinointialustan avulla. 

5. Pienet mutta tärkeät yksityiskohdat

Pienillä yksityiskohdilla voi olla suuri merkitys asiakkaiden ilahduttamisessa. Lähetä tekstiviesti syntymäpäivänä. Lähetä jouluna lahjakortti sähköpostitse. Anna kaikille, jotka ostivat linssejä tai kehyksiä kuluneen vuoden aikana, alennus seuraavasta ostoksesta. Erityiskohtelua saava asiakas jakaa mielellään kokemuksensa muiden kanssa.

Asiakkaiden ilahduttamisessa on yksinkertaisesti kyse myönteisen ja mieleenpainuvan kokemuksen tarjoamisesta. Se vaatii hieman vaivannäköä, mutta pidemmällä tähtäimellä vaiva palkitaan tyytyväisillä ja uskollisilla asiakkailla.