On helpompi kasvattaa liikevaihtoa nykyisten asiakkaiden avulla, kuin saada samat tulot uusien asiakkaiden avulla. Se on vanha totuus, joka pätee edelleen. Miten siis huolehtia nykyisistä asiakkaista? Tässä muutamia
yksinkertaisia vinkkejä. Sitouttamissuunnitelman tarkoituksena on varmistaa, että nykyiset asiakkaat pysyvät asiakkainasi ja asioivat liikkeessä säännöllisesti. Oletuksena on, että he kuluttavat enemmän rahaa näönhuoltoon, jos he tuntevat, että heistä välitetään.
Onnistuneen sitouttamissuunnitelman perustana on valistus. Neuvomalla asiakasta näytät, että välität hänestä. Osoitat myös, että olet asiantuntija, jonka puoleen he voivat kääntyä näönhuoltoon liittyvine kysymyksineen. Kun neuvot asiakasta välillenne syntyy kommunikaatiosuhde, joka luo uskollisuutta ja luottamusta. Sen ansiosta asiakas pysyy todennäköisemmin asiakkaana.
Voit kertoa asiakkaalle esimerkiksi seuraavista aiheista:
- Silmien toiminta
- Silmä- ja näköongelmien oireet
- Yleiset silmäsairaudet
- Mikä on glaukooma
- Miten näöntarkastus tehdään
- Silmien terveyttä tukeva ravinto
- Nykyaikainen linssien hoito
- Silmälasit lapsella
- Aurinkolasit vahvuuksilla
- Silmälasien puhdistaminen
Sitouttamissuunnitelman tärkeimmät osa-alueet ovatkin koulutus ja tapaamisten välinen viestintä. Sitouttamissuunnitelma voi hyvin perustua uuden ajan varaamiseen, mutta samalla on hyvä käyttää käyntien väliset ajat valistavaan viestintään. Se vahvistaa asiakassuhdettasi, ja pian asiakas tottuu ja alkaa arvostamaan viestejäsi.
Mitä hyötyä sitouttamissuunnitelmasta on? Tässä muutamia esimerkkejä:
- Lisääntynyt tuotto
- Vahvemmat asiakassuhteet
- Luottamuksen ja uskollisuuden rakentaminen
- Ajankäytön tehostaminen (täyttämällä tyhjät aukot kalenterissa)
- Vähemmän vaihtuvuutta (asiakkaat eivät vaihda palveluasi edes verkkokauppaan)
- Parempi maine markkinoilla
- Lisääntynyt asiakaslähtöisyys (asiakkaat kokevat tarvitsevansa palvelujasi)
Asiakkaat arvostavat sitouttamista, erityisesti jos he sen seurauksena oppivat lisää itselleen tärkeästä aiheesta, eli tässä tapauksessa näönhuollosta. He tuntevat, että heistä huolehditaan tällä tärkeällä elämänalueella, ja se on kaiken vaivan ja rahan arvoista.