Les patients ont plus de façons d’acheter des verres que jamais. Voici 3 façons de les empêcher d’acheter des verres et des montures ailleurs.
Le taux de capture est un problème pour la plupart des pratiques de soins oculaires de nos jours. Les patients sont affûtés et les revendeurs plus intelligents. Vous devez donc être plus avisé sur la façon d’empêcher les patients d’acheter des verres L’époque où une clinique de soins oculaires était la seule solution en ville est révolue. Les gens ont plus d'options pour les verres et les montures que jamais auparavant - en particulier en ligne - de sorte que l'amélioration du taux de capture est vitale pour maintenir la croissance et la stabilité de l'entreprise.
Voici trois façons d’améliorer le taux de capture de votre cabinet de soins oculaires :
1. Responsabilisez votre équipe
Votre équipe est la colonne vertébrale de votre cabinet. S’ils ne sont pas engagés et responsabilisés, cela aura un impact sur la façon dont ils traitent vos patients. Vous voulez que chaque membre de l’équipe traite votre cabinet comme s’il était propriétaire. Si vous pouvez créer cet environnement et développer cet état d’esprit, cela conduira inévitablement à des patients plus heureux, à un meilleur taux de capture et à une rentabilité accrue.
La gestion des livres ouverts est un bon début. En ouvrant la plupart de vos données financières aux membres de votre équipe, ils commenceront à voir comment ils peuvent avoir un réel impact sur la réussite de votre cabinet. Un membre d’équipe habilité est un membre d’équipe plus productif, plus efficace et plus heureux.
2. Recommandations intelligentes cibles
Une autre façon d’améliorer le taux de capture est de poursuivre la publicité en bouche-à-oreille. Les recommandations en sont un bon exemple et aident vos patients à ne pas acheter ailleurs. Mais il faut être intelligent. N’essayez pas de contraindre un patient à vous donner une recommandation en échange d’un élément de votre choix. Pourquoi ? Ces références peuvent sembler « fausses » et faire paraître votre pratique biaisée ou insincérée. Les sites d’examen populaires tels que Yelp ont même des politiques contre ce type de sollicitations en raison du fait qu’ils ne connectent pas les clients aux entreprises idéales.
Au lieu de cela, poursuivez les recommandations de manière organique. Sortez de votre chemin pour remercier un patient pour son travail et dites-lui que les recommandations sont toujours appréciées. Si vous voulez jeter une petite carte-cadeau, optez pour celle-ci. Vos patients seront alors plus enclins à promouvoir votre pratique par eux-mêmes. Mais ce n’est pas la fin du monde si ce n’est pas le cas.
3. Éduquez vos patients
Cela revient à la première façon d’améliorer le taux de capture. Vous pouvez bien entendu éduquer le patient chaque fois que c’est possible, mais si vos équipes sont bien informées et investies dans la pratique, elles peuvent mieux transmettre des informations éducatives à vos patients. Donnez à votre équipe les ressources éducatives dont elle a besoin pour transmettre le au patient. Apprenez également à connaître chaque patient afin de pouvoir personnaliser les informations. Ainsi, ils ne le trouveront nulle part ailleurs. Au final, vous voulez les bonnes personnes qui savent ce qu’elles font et qui donnent une impression positive à vos patients.
En fin de compte, l’amélioration du taux de capture commence par la responsabilisation de votre équipe. Cela permet d’améliorer l’expérience du patient et, en fin de compte, d’améliorer le taux de capture.