Qu’attendent les opticiens de leurs fournisseurs ?

En tant qu’opticien, vos exigences vis-à-vis de vos fournisseurs commencent par celles de vos clients. Les bons produits et les prix bas sont évidents, mais est-ce suffisant pour développer une pratique fructueuse ? Est-ce la seule chose que vos clients demandent ? Voici un peu de grain à moudre.

Pourquoi votre client vous choisit-il parmi tous les opticiens disponibles ?

Voyons comment vous vous démarquez. Voici quelques questions rapides à prendre en compte dans ce domaine :

• En quoi votre pratique est-elle différente de celle de vos concurrents ?
• Comment vous positionnez-vous sur votre marché ?
• Votre marque soutient-elle la position que vous souhaitez ?
• Votre façon de travailler et vos valeurs soutiennent-elles votre marque ?

Vous avez ici quelques éléments clés. Marque, position et façon de travailler. Une fois que ceux-ci seront alignés, vos clients commenceront à remarquer. Et ils feront passer le mot. C’est l’avantage des réseaux sociaux actuels. Mais gardez à l’esprit que cela fonctionne dans les deux sens. Si vous sous-performez, ils le savent.

Avez-vous déjà utilisé ces éléments dans votre processus de sélection des fournisseurs ? Vous devez transmettre les exigences de vos clients à vos fournisseurs. Demandez-vous comment votre fournisseur vous aide dans l’image de marque, le positionnement et les méthodes de travail.

• Méthodes de travail
  Vous pouvez diviser cela en efficacité et en efficience. Vos processus et outils internes vous aident à prendre soin du client. Le client doit le remarquer. Vous serez efficace dans votre service client et votre rétention si les outils sont haut de gamme. Cela renforce la confiance que vous et votre cabinet avez en vous. N’oubliez pas la formation. Vos fournisseurs la fournissent-ils ? De préférence avec le sourire ?

• Positionnement
  Avez-vous une correspondance parfaite entre votre position souhaitée sur le marché et le soutien que vous obtenez de la part des fournisseurs ? Haut de gamme, bas de gamme, service complet, prix élevé, prix bas, guichet unique, spécialiste des yeux ou spécialiste de la mode ? Il existe de nombreuses positions sur le marché. Où voulez-vous être et vos fournisseurs peuvent-ils s'y adapter ? Demandez-leur ce qu’ils peuvent faire pour vous.

• Marque
  Il s’agit de la façon dont vos clients vous perçoivent, perçoivent votre personnel et votre cabinet. La perception repose sur de nombreux points de contact. En cas d’échec, vous aurez du mal à vous remettre. À quoi ressemble le parcours client dans votre cas ? Où commence votre relation ? S’agit-il de publicités dans l’article local ? Sur votre site Web ? Est-ce qu’ils entrent dans votre cabinet ? Réfléchissez aux points de contact et à l’assistance que votre fournisseur propose pour chacun d’entre eux.

Votre réussite est facilitée par des fournisseurs réactifs qui se soucient de votre activité et comprennent comment vous vous souciez de vos clients. Ne cessez jamais de demander de l’aide. Assurez-vous de choisir des fournisseurs qui veulent construire ensemble votre succès et qui sont prêts à faire un effort supplémentaire pour vous soutenir.