Il est plus facile d’augmenter les revenus des clients existants que d’obtenir les mêmes sources de revenus des nouveaux clients. Il s’agit d’une ancienne vérité, mais toujours valable. Alors, que faites-vous pour vous occuper des clients existants ? Voici quelques conseils pour vous.
C’est très simple. L’objectif d’un plan de rétention est de s’assurer que vos clients restent avec vous et vous visitent régulièrement. L’hypothèse est qu’ils augmenteront les dépenses en soins oculaires s’ils se sentent pris en charge.
La base d’un plan de rétention réussi est l’éducation. En éduquant votre client, vous montrez que vous vous souciez de lui. Vous deviendrez également l’autorité à laquelle ils se tournent lorsqu’ils auront des questions sur tout ce qui concerne les soins oculaires. La formation signifie également la communication entre vous et votre client. La communication renforce la relation, la loyauté et la confiance. Votre client sera moins susceptible d’emmener ses affaires ailleurs.
Voici quelques suggestions sur des sujets éducatifs pour vous :
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Par conséquent, les éléments d’un plan de rétention sont l’éducation et la communication entre les rendez-vous. Bien entendu, vous pouvez utiliser un programme de rappel où vous programmez le contrôle visuel à venir à chaque rendez-vous. Mais il est toujours judicieux d’utiliser le temps qui s’écoule pour la communication éducative. Cela renforce votre relation et le client s'y attendra dans les plus brefs délais.
Quels sont donc les avantages d’un programme de rappel ? Pour n’en citer que quelques-unes :
- Augmentation des revenus
- Amélioration de la relation client
- Renforcer la confiance et la loyauté
- Utilisation efficace de votre temps (vous pouvez remplir les lacunes de votre calendrier)
- Moins de perte (les clients ne vous quittent pas, pas même pour Internet)
- Meilleure réputation sur le marché
- Augmentation du nombre de clients (ils ont besoin de vous)
Vos clients apprécieront un programme de fidélisation, d’autant plus qu’il augmente leurs connaissances sur une partie très importante de leur vie, c’est-à-dire leur vue. Ils se sentiront pris en charge dans ce domaine vital et cela vaut la peine de dépenser chaque centime.