Comment utiliser la qualité comme outil de marketing pour votre cabinet de soins oculaires

Bien entendu, vous connaissez toutes les règles et lois que vous devez respecter pour gérer votre pratique. À la fin de la journée, la sécurité du patient et du client est primordiale. Vous passez beaucoup de temps avec cela, alors pourquoi ne pas l’utiliser dans votre marketing ? Voici quelques conseils pour vous.

Rappelons les domaines qui peuvent être inclus dans l’assurance qualité.

• Interaction avec le client
  Il s’agit d’approuver le client et de faire ce qu’il faut, au bon moment, avec un personnel dûment formé.

• Hygiène
  Les mains, les instruments et l’équipement de test doivent être propres. N’oubliez pas de documenter le moment où quelque chose est nettoyé ou ouvert.

• Compétence
  Vous et votre personnel devez avoir des diplômes et une formation pertinents. Il devrait également y avoir des plans sur la façon de maintenir et de développer les compétences.

• Collaboration et coopération
  Il doit y avoir des routines documentées si vous collaborez avec d’autres cliniques ou pratiques. Les prescriptions doivent contenir certaines informations, etc.

• Écarts
  Il s’agit des écarts par rapport aux règles et aux normes de qualité. Tout doit être documenté pour garantir la sécurité du client et du patient. Certains écarts doivent être signalés aux autorités.

• Documentation
  Bien entendu, vous devez documenter les résultats de votre interaction avec le client, en particulier les certificats médicaux, les prescriptions, l’historique, etc. et il doit être traçable.

Voici quelques mesures à prendre pour sensibiliser votre client :

• Éduquez le client,
  dites-lui ce que vous allez faire et pourquoi. Leur montrer les résultats et la documentation. Expliquez comment il sera utilisé maintenant et ultérieurement. Il s’agit d’une bonne interaction avec le client.

• Montre au client que tout est bien rangé.

• Affichez vos certificats et vos degrés.

• Ayez des portraits de vous et de votre personnel sur le mur avec des titres et des degrés.

• Montrez au client ce que vous avez documenté et les dossiers que vous conservez.

Si vous le faites à chaque fois que vous interagissez avec un client, cela deviendra bientôt une habitude. Vous constaterez que la confiance que vous accordez au client va augmenter, tout comme la fidélité. À la fin de la journée, elle sera payante.