D'après mes discussions avec les opticiens, j'ai conscience que parler et vendre des traitements de verres à vos patients/clients est parfois compliqué, par manque de temps et parce que la discussion a souvent lieu à la fin de la visite en magasin. Suite à ces conversations, j'ai rédigé cet article pour vous donner plus d'informations sur les traitements disponibles et comment parvenir à les vendre au client.
Les meilleures lunettes pour vos clients
Je suis persuadé que votre succès repose sur le fait que vous vouliez proposer la meilleure solution à chaque client. Pour cela, il est important de tenir compte de tous les aspects des lunettes, pour créer une solution de vue ultime pour votre client. Qu'est-ce que j'entends par là ? La vente de lunettes, de verres et de traitements doit être prise dans une approche holistique pour mieux répondre aux besoins des clients. Lorsque vous envisagez et personnalisez chaque élément qui profitera à vos clients.
Comment les traitements des verres améliorent la qualité de vue
Vos clients savent-ils que le traitement des verres peut améliorer leur vue ? Aujourd'hui, à combien de clients avez-vous expliqué qu'un revêtement pouvait réduire les reflets de 10 % à 1 % ? Leur expliquez-vous à quel point la réduction des reflets peut améliorer leur vue ? Vos clients sortent-ils de votre magasin en sachant que des verres traités pourraient leur offrir une vue nette, comparable à une vue sans lunettes, et que leurs yeux pourraient prendre 99 % de la lumière ?
Vous devez discuter des avantages des revêtements et de la façon dont ils améliorent la qualité de vue de chaque client. Si vous n'en avez pas discuté avec les clients, je vous recommande d'élaborer un plan avec votre personnel pour vous assurer qu'il existe un processus. Si vous avez besoin d'un point de départ, vous pouvez suivre les conseils de notre guide. La plupart de vos clients attendent une meilleure performance d'écran lorsqu'ils achètent une nouvelle télévision, un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. Mais de nombreux porteurs de lunettes ne profitent pas de la lumière naturelle et ne protègent pas les verres de leur nouvelle paire de lunettes avec un revêtement.
Avantages des verres traités pour les clients
Pour offrir la meilleure vue possible à vos clients, expliquez les différences de qualité des revêtements et des avantages au quotidien. Vos clients peuvent tirer avantage des revêtements des façons suivantes :
- Vue plus détendue
- Moins de reflets sur les verres
- Vue plus confortable lorsqu'ils conduisent de nuit
- Plus de confort en lisant
- Moins de fatigue lorsqu'ils sont sur des appareils numériques
- Résistance élevée aux rayures
- Moins de nettoyages des verres
Comment vendre des traitements pour les verres
L'une des façons de vendre un revêtement est de demander à vos clients ce qui les gêne avec leurs lunettes actuelles. Vous pouvez expliquer qu'une étude récente montre que :
- 70 % des porteurs de lunettes sont gênés par les reflets sur leurs verres*
- 60 % des porteurs de lunettes en ont assez de devoir nettoyer leurs lunettes constamment*
- 70 % des porteurs de lunettes jurent lorsqu'ils rayent leurs lunettes*
Pour offrir la meilleure solution de vue à vos clients, pensez à vendre les traitements dans le cadre du package. Pour en savoir plus, téléchargez notre guide « Quand et comment vendre des traitements pour verres » qui comprend :
- Les meilleurs moments pour discuter des traitements pour verres avec vos clients
- Comment parler aux clients des traitements pour verres
- Adapter les traitements au style de vie de vos clients
- Et plus encore
*Étude indépendante menée auprès d'ECP et de consommateurs de 7 pays. Données internes Hoya Vision Care 2019.
