Comment éviter que cela se produise?
Bien que chaque situation soit unique, il existe des moyens d’impliquer les employés dans votre cabinet de soins oculaires, même si votre taux de rotation n’est pas alarmant. En voici dix :
- Établissez des politiques de plaintes des clients et de service à la clientèle. Ainsi, les employés auront des directives pour eux et ne seront pas aussi contrariés par le manque de directives.
- Définissez les domaines d’amélioration pour les employés individuels. Établissez également un système de récompenses pour motiver l’amélioration.
- Intégrez l’automatisationdu marketing. En mettant en œuvre des éléments tels que la planification en ligne et les enquêtes auprès des patients, vous libérez une partie du temps de votre personnel.
- Consacrez une personne à l’assurance. De cette manière, elle peut traiter toutes les questions compliquées ou les documents qui distraireaient les autres membres du personnel.
- Ne gérez pas les employés, dirigez-les. Essayez de les responsabiliser et donnez-leur un véritable leadership. Vous ne pouvez pas leur parler avec condescendance et attendre d’eux qu’ils fassent plus que leur devoir.
- Désignez les chefs de service et organisez régulièrement des réunions avec eux. Les chefs peuvent exprimer leurs problèmes et prendre des décisions, donnant ainsi la parole à votre personnel.
- Assurez-vous que les nouvelles recrues sont adaptées à la culture d’entreprise. Vous pouvez toujours améliorer vos compétences; il est plus difficile de changer de caractère. Les membres du personnel doivent avoir l’impression d’être dans un environnement sûr, alors assurez-vous d’embaucher des personnes qui correspondent à votre culture.
- Ayez les bonnes personnes dans la bonne position. Les personnes qui sont douées pour les tâches devraient s’occuper des tâches. Les personnes qui ont de bonnes relations avec les gens devraient s’occuper des gens. N’inversez pas les deux.
- Mettez en œuvre la gestion à livres ouverts. Considérée par beaucoup comme l’un des meilleurs moyens d’impliquer les employés, la gestion à livres ouverts crée une transparence financière et permet aux employés d’agir comme des propriétaires.
- Communiquez. De nombreux problèmes qui contribuent à la réussite pratique peuvent être dus à un manque de communication. Quel que soit le niveau, tous les membres du personnel doivent communiquer de manière minutieuse et appropriée.
Les employés engagés sont des employés fidèles. En augmentant l’engagement des employés dans votre cabinet de soins oculaires, vous vous préparerez à la rétention des employés, à la rétention des patients et à la croissance du cabinet.
