Les patients ont plus de façons que jamais d’acheter des verres. Voici 3 façons de les empêcher d’acheter des verres et des montures ailleurs.
Le taux de capture est un problème pour la plupart des pratiques de soins oculaires de nos jours. Les patients sont malins et les détaillants le sont aussi, vous devez donc être plus ingénieux pour éviter que les patients n’achètent leurs verres et leurs montures ailleurs. L’époque où un cabinet de soins oculaires était la seule solution en ville est révolue. Les gens ont plus d’options que jamais pour les verres et les montures – en particulier en ligne – donc l’amélioration du taux de capture est vitale pour maintenir la croissance et la stabilité de l’entreprise.
Voici trois façons d’améliorer le taux de capture de votre cabinet de soins oculaires :
1. Renforcez votre équipe
Votre équipe est la colonne vertébrale de votre cabinet. Si les membres de votre équipe ne sont pas engagés et stimulés, cela se répercutera sur la manière dont ils traitent vos patients. Vous voulez que chaque membre de l’équipe traite votre cabinet comme s’il était propriétaire. Si vous parvenez à créer cet environnement et à développer cet état d’esprit, vous obtiendrez inévitablement des patients plus heureux, un meilleur taux de capture et une rentabilité accrue.
La gestion à livres ouverts est une bonne façon de commencer. En dévoilant la plupart de vos données financières aux membres de l’équipe, ils commenceront à voir comment ils peuvent avoir un effet réel sur la réussite de votre cabinet. Un membre d’équipe responsabilisé est un membre d’équipe plus productif, plus efficace et plus heureux.
2. Cibler les recommandations intelligentes
Un autre moyen d’améliorer le taux de capture est de recourir à la publicité de bouche à oreille. Les recommandations constituent un excellent exemple de cette démarche et permettent d’éviter que vos patients n’aillent acheter ailleurs. Mais vous devez faire preuve de discernement. N’essayez pas de persuader un patient de vous recommander en échange de quelque chose. Pourquoi? Ces recommandations peuvent sembler « fausses » et donner l’impression que votre cabinet est biaisé ou n’est pas sincère. Les sites d’évaluation populaires tels que Yelp ont même des politiques contre ce type de sollicitations en raison du fait qu’ils ne connectent pas les clients aux entreprises idéales.
Au lieu de cela, cherchez à obtenir des références de manière naturelle. Faites un effort pour remercier un patient de sa visite et indiquez-lui que les recommandations sont toujours appréciées. Si vous souhaitez lui offrir une petite carte-cadeau, n’hésitez pas. Vos patients seront alors plus enclins à promouvoir votre cabinet par eux-mêmes. Mais ce n’est pas la fin du monde si ce n’est pas le cas.
3. Informez vos patients
Cela nous ramène à la première façon d’améliorer le taux de capture. Vous pouvez évidemment éduquer le patient chaque fois que cela est possible, mais si votre personnel est compétent et investi, ce dernier peut mieux transmettre des informations éducatives à vos patients. Donnez à votre équipe les ressources éducatives dont elle a besoin pour transmettre les connaissances au patient. Apprenez également à connaître chaque patient afin de pouvoir personnaliser les informations. Ainsi, vous serez indispensable. En fin de compte, vous voulez les bonnes personnes qui sont compétentes dans leur domaine et qui laissent une impression positive à vos patients.
Bref, l’amélioration du taux de capture commence par le renforcement de l’autonomie de votre équipe. Cela conduit à une meilleure expérience du patient et donc à un meilleur taux de capture.