5 façons dont les cabinets d’optométristes peuvent ravir les patients

Cinq conseils à suivre par les professionnels de la vue pour ravir les patients et les inciter à revenir.

Si vous êtes un professionnel de la vue, vous n’êtes probablement pas satisfait d’être simplement « correct » pour vos patients. Vous voulez aller au-delà de « correct ». Vous voulez dépasser leurs attentes. Vous voulez les ravir. Après tout, un patient ravi ne se contentera pas d’être plus fidèle à votre cabinet de soins oculaires, il attirera potentiellement d’autres patients. 

Comment allez-vous satisfaire vos patients? Chaque cabinet est différent, mais voici cinq méthodes simples et éprouvées pour vous aider à démarrer. Gardez à l’esprit qu’elles ne fonctionneront pas si vous travaillez seul. Toute votre équipe doit participer

1. Suivez la règle d’or

La première chose que vous voulez faire est de créer une expérience centrée sur le service à la clientèle. La règle d’or est un excellent point de départ : « Fais aux autres ce que tu voudrais qu’on te fasse » Allez au-delà des attentes de vos patients. Voici comment HubSpot l’explique : « ...aidez les gens et ils vous aideront. Si vous pouvez prouver à vos clients potentiels que vous êtes digne de confiance et efficace alors même qu'ils ne paient pas encore, ils seront beaucoup plus enclins à vouloir faire des affaires avec votre organisation par la suite. Tout ce geste commercial généré avant la vente contribue grandement à transformer facilement les clients en promoteurs après la vente. » Pour les professionnels de la vue, cela signifie traiter les patients avec respect même s’ils n’achètent pas de verres ou de montures après un examen.

2. Créer une expérience inattendue

Pensez à la dernière fois que vous êtes allé au restaurant. Le service a-t-il été exceptionnel? Qu’en est-il de la nourriture? Avez-vous parlé à quelqu’un? Si l’expérience était moyenne, vous ne vous en souvenez probablement même pas. Lorsque les gens sont agréablement surpris par une expérience, elle est plus mémorable et plus susceptible d’être partagée entre amis. Il en va de même pour les cabinets de soins oculaires. Si vous vous surpassez pour répondre aux besoins de vos patients, ils s'en souviendront et le partageront. Ce bouche-à-oreille est essentiel pour attirer de nouveaux patients dans votre cabinet.

3. Remerciez ceux qui vous recommandent

Un moyen pratique de ravir vos clients est de vous efforcer de les remercier, par exemple pour les recommandations qu’ils vous adressent. Bien que vous ne deviez pas leur promettre un cadeau en échange de leurs recommandations, vous pouvez envoyer une note de remerciement, un panier garni ou une carte-cadeau aux patients qui ont recommandé votre cabinet à quelqu’un d’autre. Lorsqu’un patient est remercié pour une recommandation, il est ravi et plus enclin à recommander à nouveau votre cabinet à l’avenir.

4. Encouragez les avis

Outre les recommandations, il est conseillé de consulter les avis en ligne. Vous pouvez même les demander, surtout s’il s’agit d’un patient de longue date ou d’un patient qui a fait part de son expérience positive. C’est un bon moyen de lutter contre les inévitables avis négatifs. (Remarque : votre page d’avis ne sera pas digne de confiance si elle ne contient que des avis positifs.) Une bonne façon de demander des avis est d’envoyer un courriel de remerciement avec un sondage auprès des patients ou un lien vers la page d’avis à la fin. Vous pouvez même les automatiser à l’aide d’une plateforme marketing. 

5. Faites bien les petites choses

Même des détails apparemment anodins peuvent avoir une incidence sur la satisfaction des patients. Envoyez un message de vœux à l’occasion de leur anniversaire. Envoyez des chèques-cadeaux par courriel pendant les fêtes. Offrez à toute personne ayant acheté des verres ou des montures au cours de l’année écoulée un bon de réduction pour un prochain achat. Accorder une attention particulière aux patients les incitera à partager leur expérience avec d’autres.

La satisfaction des patients repose en effet sur l’expérience positive et mémorable qu’ils en retirent. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour vous en assurer; votre cabinet d’ophtalmologie en profitera largement à long terme.