Il est plus facile d’augmenter les revenus des clients existants que d’obtenir les mêmes flux de revenus des nouveaux clients. Cette affirmation est vieille, mais toujours d'actualité. Alors, que faites-vous pour prendre soin des clients existants? Voici quelques conseils pour vous.
C’est très simple. L’objectif d’un plan de fidélisation est de s’assurer que vos clients restent avec vous et vous rendent visite régulièrement. On suppose qu'ils augmenteront leurs dépenses en soins de la vue s'ils se sentent pris en charge.
La base d’un plan de fidélisation réussi est l’éducation. En éduquant votre client, vous lui montrez que vous vous souciez de lui. Vous deviendrez également l’autorité à laquelle ils se tournent lorsqu’ils auront des questions sur tout ce qui concerne les soins de la vue. L’éducation signifie également la communication entre vous et votre client. La communication renforce la relation, la loyauté et la confiance. Votre client sera moins enclin à aller voir ailleurs.
Voici quelques suggestions sur des sujets éducatifs pour vous :
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Par conséquent, les composantes d’un plan de fidélisation sont l’éducation et la communication entre les rendez-vous. Bien entendu, vous pouvez utiliser un programme de rappel où vous planifiez le contrôle oculaire à venir à chaque rendez-vous. Mais il est toujours judicieux d’utiliser le temps qui s’écoule pour la communication éducative. Cela renforce votre relation et votre client s’attendra à ce que vous le fassiez assez tôt.
Quels sont les avantages d’un programme de rappel? En voici quelques-unes :
- Augmentation du chiffre d’affaires
- Amélioration de la relation client
- Création d'un climat de confiance et de loyauté
- Utilisation efficace de votre temps (vous pouvez combler les disponibilités à votre horaire)
- Moins de désabonnement (les clients ne vous quittent pas, même pas pour l'internet)
- Meilleure réputation sur le marché
- Augmentation du nombre de clients (ils ont besoin de vous)
Vos clients apprécieront un programme de fidélisation, d’autant plus qu’il augmente leurs connaissances sur une partie très importante de leur vie, c’est-à-dire leur vue. Ils se sentiront pris en charge dans ce domaine vital et cela en vaut la peine.