Vos clients achètent-ils des lunettes en ligne plutôt que de vous rendre visite? Les clients visitent-ils votre magasin pour y trouver des produits, mais vont-ils ensuite faire leurs achats ailleurs? C’est frustrant, non? Jetons un coup d’œil à ce que vous proposez qui vous tient à cœur et à des conseils sur ce que vous pouvez faire…
Soyons clairs sur une chose. Vous ne pouvez pas battre Internet. Les achats en ligne font partie de notre vie quotidienne et le seront encore plus à l’avenir. Mais peut-être y a-t-il des failles dans les achats en ligne, voire des points forts dans votre offre qui peuvent être exploités encore plus loin?
Pour comprendre ce qui peut être fait, nous devons nous mettre à la place du client et nous considérer de son point de vue. Voici quelques facteurs qui pourraient les inciter à demander de l’aide dans votre magasin :
- Troubles de la vue
Celui-ci semble évident, mais qu’en est-il de ceux qui ne réalisent pas qu’ils ont des problèmes de vision? - Mode
Leurs montures sont peut-être obsolètes et ne correspondent pas à leur style actuel? - Mode de vie
Il se peut que la personne ait un nouveau loisir qui nécessite un contrôle de la vue et une nouvelle monture. - Âge
C’est assez évident, mais combien de personnes âgées font contrôler leur vue régulièrement? - Réparations de montures
Parfois, des accidents se produisent.
Tous les éléments ci-dessus peuvent-ils être résolus en ligne? Non, pas vraiment. Même s’il existe des applications intelligentes qui peuvent vous aider à vérifier votre vue, ce n’est pas la même chose que de demander de l’aide à un professionnel formé, auquel un client a plus de chances de faire confiance. Cela veut dire qu’au moins l’un de vos objectifs marketing doit consister à instaurer la confiance avec chaque client qui entre dans votre magasin.
Voici d’autres idées pour vous :
- Faites en sorte que vos clients se sentent bien en vous rendant visite.
Appelez-les par leur nom s’il s’agit de clients récurrents. Ajoutez un chiffon de nettoyage supplémentaire. Servez-leur une tasse de café lorsqu’ils attendent d’être servis. Ces efforts sont loin d’être anodins. - Faites en sorte que vos clients se sentent intelligents.
Informez vos clients. Plus ils comprennent, plus ils sont susceptibles de vouloir parler à un professionnel qualifié. - Demandez à vos clients de revenir régulièrement.
Offrez-leur un programme annuel de contrôle de la vue. C’est comme aller régulièrement chez votre dentiste ou faire entretenir votre voiture. « Faites vérifier vos yeux » – un programme comme celui-ci pourrait même améliorer la sécurité routière. Combien de personnes âgées conduisent encore avec une vue réduite? Peut-être pouvez-vous les aider à corriger leur vision? - Aidez vos clients à être proactifs
Présentez des tests simples que les clients peuvent effectuer eux-mêmes en attendant d’être servis. Certains clients peuvent même préférer commencer par cela lorsqu’ils entrent dans votre magasin. Quelques ordinateurs proposant des tests et des applications permettant d’essayer différentes montures. Utilisez dès aujourd’hui ce qui est disponible sur Internet. - Utilisez votre site Web pour attirer l’attention
À moins que vous ne vendiez en ligne, votre site Web n’a qu’un seul objectif : inciter les clients à vous rendre visite. Avez-vous un appel à l’action clair? Prenez rendez-vous, appelez-nous dès maintenant, rendez-vous sur… Il s’agit là d’actions claires.
Quelles sont donc les faiblesses de l’achat en ligne et les forces de votre magasin? Eh bien, Internet ne peut pas créer le même sentiment positif que vous à propos de la vision et des lunettes. N’oubliez pas que la réalité physique est meilleure que la réalité virtuelle.