Les clients ont plus de possibilités d'acheter des verres que jamais auparavant. Voici trois façons de les empêcher d'acheter des verres et des montures ailleurs.
Le taux de capture est un problème pour la plupart des opticiens. Les clients sont affûtés et les commerçants plus malins, vous devez donc être plus malin sur la façon d'empêcher les clients d'acheter des verres et des montures ailleurs. L'époque où un cabinet d'ophtalmologie était la seule solution en ville est révolue. Les gens ont plus d'options pour les verres et les montures que jamais auparavant - surtout en ligne - et il est donc vital d'améliorer le taux de capture pour maintenir la croissance et la stabilité de l'entreprise.
Voici trois façons de commencer à améliorer le taux de capture de votre activité :
1. Donnez du pouvoir à votre équipe
Votre équipe est l'épine dorsale de votre magasin. Si elle n'est pas engagée et responsabilisée, cela aura un impact sur la façon dont elle traite vos clients. Vous voulez que chaque membre de l'équipe traite votre magasin comme s'il en était le propriétaire. Si vous parvenez à créer cet environnement et à développer cet état d'esprit, vous obtiendrez inévitablement des porteurs plus heureux, un meilleur taux de capture et une rentabilité accrue.
La gestion à livre ouvert est un bon moyen de commencer. En ouvrant la plupart de vos données financières aux membres de votre équipe, ils commenceront à voir comment ils peuvent avoir un impact réel sur le succès de votre activité. Un membre de l'équipe responsabilisé est un membre de l'équipe plus productif, plus efficace et plus heureux.
2. Cibler des recommandations intelligentes
Une autre façon d'améliorer le taux de capture est de poursuivre la publicité de bouche à oreille. Les recommandations en sont un excellent exemple et contribuent à empêcher vos clients d'acheter ailleurs. Mais vous devez faire preuve d'intelligence. N'essayez pas de forcer un client à vous recommander en échange de quelque chose de votre part. Pourquoi ? Ces recommandations peuvent sembler "fausses" et donner l'impression que votre magasin est peu sincère. Les sites d'évaluation populaires comme Yelp ont même des politiques contre ces types de sollicitations, car elles ne mettent pas les clients en contact avec les entreprises idéales.
Cherchez plutôt à obtenir des recommandations de manière organique. Faites tout votre possible pour remercier un client de sa confiance et faites-lui savoir que les recommandations sont toujours appréciées. Si vous voulez offrir une petite carte cadeau, allez-y. Vos porteurs seront alors plus enclins à promouvoir votre magasin de leur propre chef
3. Informez vos patients
Cela nous ramène à la première façon d'améliorer le taux de capture. Vous pouvez évidemment informer le client chaque fois que cela est possible, mais si votre personnel est bien informé et investi dans le magasin. Donnez à votre équipe les ressources éducatives dont elle a besoin pour transmettre les informations au client. Apprenez également à connaître chaque porteur afin de pouvoir personnaliser les informations. Vous serez ainsi certain qu'ils ne les trouveront nulle part ailleurs. En fin de compte, vous voulez les bonnes personnes qui sont bonnes dans ce qu'elles font et qui laissent une impression positive à vos clients.
En fin de compte, l'amélioration du taux de capture commence par la responsabilisation de votre équipe. Cela conduit à une meilleure expérience client et, en fin de compte, à un meilleur taux de capture.