Appeler ou envoyer un SMS : Quel est le meilleur moyen de joindre vos clients ?

De nos jours, de plus en plus d'organisations professionnelles pèsent le pour et le contre du fait d'appeler ou d'envoyer des SMS à leurs clients. Les magasins d'optique ne sont pas différents.

Lorsqu'il s'agit d'atteindre vos clients, quelle est la meilleure méthode de communication ?

Qu'il s'agisse de rappels ou de confirmations de rendez-vous, de notifications de disponibilité des lunettes ou de souhaits d'anniversaire, il existe une grande variété de communications pour lesquelles vous pouvez choisir d'appeler ou d'envoyer des SMS à vos clients. Le choix de la meilleure méthode dépend des caractéristiques démographiques de vos clients et du type de communication que vous envoyez.

Avantages et inconvénients des appels 

Les appels téléphoniques seront toujours efficaces dans une certaine mesure, mais ils ne le sont plus autant que par le passé. Selon la Mobile Marketing Association, bien que 91 % des citoyens américains aient leur téléphone portable à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les porteurs sont de plus en plus nombreux à ne pas pouvoir ou vouloir répondre. En outre, 90% des utilisateurs de téléphones portables ignorent les appels téléphoniques entrants, selon Netscape. Il s'agit dans les deux cas de gros inconvénients lorsqu'il s'agit d'obtenir une réponse de vos clients.

Bien sûr, l'appel téléphonique a ses avantages. Vous pouvez montrer davantage votre personnalité et c'est souvent le seul moyen de contacter les clients plus âgés ou ceux qui n'ont pas de smartphone. Mais ce n'est pas le meilleur moyen de contacter les Millennials et les jeunes porteurs qui préfèrent d'autres méthodes de communication comme les textos.

Avantages et inconvénients de l’envoi de SMS

Selon le site CTIA.org, les gens répondent généralement aux textos dans les 90 secondes. C'est une statistique révélatrice qui montre que si vous cherchez une réponse de nos jours, le texto est souvent la meilleure méthode. De plus, plus vous remplacez les communications par des messages texte, moins vous devez passer de temps au téléphone et plus vous pouvez passer de temps avec les clients. Vous pouvez même automatiser l'envoi de textos pour des choses comme les rappels de rendez-vous, les ouvertures de rendez-vous de dernière minute, les notifications de lunettes prêtes et les souhaits d'anniversaire, afin de gagner encore en efficacité.

Quant aux inconvénients des textos, ils peuvent ennuyer certains clients âgés et ceux qui ne sont pas très au fait de la technologie ou qui paient encore les textos au message. De plus, s'habituer à un logiciel de messagerie automatisée pour les clients peut prendre un certain temps. Mais ces deux inconvénients s'atténueront avec le temps.

En fin de compte, il est important de demander aux clients quelle est leur méthode de communication préférée. Bien que les textos soient souvent plus avantageux que les appels téléphoniques, vous devez être en mesure de faire l'un ou l'autre pour joindre vos porteurs.