Il est plus facile d'augmenter les revenus des clients existants que d'obtenir les mêmes flux de revenus de nouveaux clients. Il s'agit d'une vérité ancienne mais toujours valable. Alors, que faites-vous pour prendre soin des clients existants ? Voici quelques conseils pour vous.
C'est très simple. L'objectif d'un plan de fidélisation est de s'assurer que vos clients restent avec vous et vous rendent visite régulièrement. L'hypothèse est qu'ils augmenteront leurs dépenses en soins oculaires s'ils se sentent pris en charge.
La base d'un plan de fidélisation réussi est l'éducation. En éduquant votre client, vous montrez que vous vous souciez de lui. Vous deviendrez également l'autorité vers laquelle il se tourne lorsqu'il a des questions sur tout ce qui concerne les soins oculaires. L'éducation est également synonyme de communication entre vous et votre client. La communication permet d'établir une relation, une loyauté et une confiance. Votre client sera moins enclin à aller voir ailleurs.
Voici quelques suggestions de sujets éducatifs pour vous :
- Comment fonctionne l'œil ?
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Les composantes d'un plan de fidélisation sont donc l'éducation et la communication entre les rendez-vous. Bien sûr, vous pouvez utiliser un programme de rappel où vous prévoyez le contrôle oculaire à venir à chaque rendez-vous. Mais c'est toujours une bonne idée d'utiliser le temps entre les rendez-vous pour une communication éducative. Cela renforce votre relation et, très vite, votre client s'y attendra.
Alors, quels sont les avantages d'un programme de rappel ? Pour en citer quelques-uns :
- Augmentation des revenus
- Amélioration des relations avec les clients
- Renforcement de la confiance et de la fidélité
- Utilisation efficace de votre temps (vous pouvez combler les lacunes de votre calendrier)
- Moins de désabonnement (les clients ne vous quittent pas, même pour Internet)
- Amélioration de la réputation sur le marché
- Augmentation de l'attrait des clients (ils ont besoin de vous)
Vos clients apprécieront un programme de fidélisation, d'autant plus qu'il accroît leurs connaissances sur une partie très importante de leur vie, à savoir leur vue. Ils se sentiront pris en charge dans ce domaine vital et cela vaudra chaque centime dépensé.