Le monde du marketing évolue rapidement et les appareils mobiles y sont pour beaucoup.
L’entrepreneur, auteur et conférencier américain Jim Rohn a déclaré une fois que « votre vie ne s’améliore pas par hasard, elle s’améliore par le changement ». Il en va de même pour votre métier. Si vous pensez que vous pouvez continuer à faire la même chose en matière de marketing et espérer qu’il apportera de nouveaux patients et développera votre pratique, vous vous trompez. Le monde du marketing évolue rapidement et les appareils mobiles sont une grande raison.
À titre de preuve, voici trois changements pertinents dans le domaine mobile et ce que chacun d’entre eux signifie pour votre entreprise :
Changement n°1 : Malgré le fait que 91 % des citoyens américains ont leur téléphone portable à portée de main 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les patients sont de plus en plus incapables ou incapables de répondre (Source: Mobile Marketing Association). En outre, 90 % des utilisateurs de téléphones portables ignorent les appels téléphoniques entrants (Source : Netscape)
Ce que cela signifie pour votre entreprise : même si c’est le cas aux États-Unis, c’est aussi un indicateur pour d’autres pays. La première chose à souligner ici est que neuf sur dix possèdent un smartphone et le gardent à proximité à tout moment de la journée. C’est un grand changement par rapport à il y a seulement 12 ans, lorsque seulement 65 % des personnes possédaient un téléphone selon le Pew Research Center. Étant donné que les gens accordent tant d’importance aux smartphones, cela signifie que vous avez plus d’accès aux porteurs qu’auparavant.
Ce changement montre également que les porteurs sont de moins en moins susceptibles de répondre au téléphone. Ou, alors qu’ils ont leur téléphone à proximité, ils ne peuvent pas répondre parce qu’ils voyagent, dorment, sont occupés par autre chose ou choisissent simplement de ne pas répondre. Ainsi, même si vous y avez techniquement accès, un appel téléphonique n’est peut-être pas la meilleure option. Mais les porteurs répondront à d’autres formes de communication, comme le montre le changement suivant.
Changement n°2 : les personnes répondent généralement aux messages texte dans les 90 secondes (Source : CTIA.org)
Ce que cela signifie pour vous : bien que les porteurs ne répondent pas à un appel téléphonique, ils répondent rapidement à un SMS. C’est extrêmement utile pour une clinique de soins oculaires, car vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous, des messages d’anniversaire et des notifications prêtes pour les lunettes par SMS, et vous assurer que les patients le lisent.
Changement n°3 : les gens consultent leurs e-mails sur leur smartphone en moyenne 34 fois par jour (Source: Personal and Ubiquitous Computing)
Ce que cela signifie pour vous : bien que la manière dont les gens accèdent à leur messagerie aujourd’hui ait changé, sa pertinence n’a pas changé. En fait, les utilisateurs consultent plus souvent leurs e-mails. Votre cabinet peut s’en servir en envoyant une variété de communications par e-mail, des newsletters mensuelles aux rappels de rendez-vous, en passant par les enquêtes auprès des patients et les actualités pratiques.
En fin de compte, si votre cabinet garde ces éléments à l’esprit, vous serez prêt pour tous les changements dans la technologie mobile. Ne le laissez pas au hasard.