您的客戶是否在網路上購買眼鏡，而非找您購買？ 他們是否使用您的門市瀏覽產品，但去別處進行業務？ 這很令人沮喪，對吧？ 好吧，讓我們來看看您提供的哪些內容可讓您保有重要的事物，以及您可以做些什麼的訣竅...
先釐清一件事。 您無法打敗網路。 線上購物是我們日常生活的一部分，未來甚至會變得更頻繁。 但是，線上購物也許有缺點，或者，可能有優點可以透過您提供的內容進一步運用？
為了瞭解可以做什麼，我們必須採取客戶的立場，從客戶的觀點來看待自己。 要在門市尋求協助的幾項觸發因素可能是：
- 視力問題
這項因素看似理所當然，但對於沒有意識到自己的視力問題的人，該如何處理？ - 時尚
也許他們的鏡框已經過時，並不符合他們的最新風格？ - 生活型態
他們可能會擁有新的嗜好，需要進行眼睛檢查和新的鏡框。 - 年齡
這項因素看似理所當然，但實際上有多少年長者會定期檢查視力？ - 鏡框維修
有時會發生 意外。
上述所有狀況都能在網路上解決嗎？ 不能。 即使有聰明的應用程式可協助檢查視力，這仍然不同於尋找經過訓練、客戶更可能信任的專業人員協助。 這表示，至少您的一個行銷目標應該是讓每個進入門市的客戶建立信任感。
以下提供您幾種想法：
- 讓客戶對於向您看診感到滿意。
如果他們是經常前來的客戶，請稱呼他們的姓名。 再送一條清潔布。 在他們等待服務時，送上一杯咖啡。 這樣的努力會帶來很大的助益。 - 讓客戶感到充實了知識。
教育客戶。 他們瞭解越多，就越可能想與經過訓練的專業人員討論。 - 讓客戶定期回來。
為客戶提供年度視力檢查計畫。 這就像定期向牙醫看診，或定期維修車輛。 「檢查一下眼睛吧」——像這樣的計畫甚至可以改善交通安全。 有多少年長者仍在視力降低的情況下駕駛？ 或許您可以協助矯正他們的視力？ - 協助客戶變得主動
採用簡單的檢測，讓客戶在等待服務時自行完成。 有些客戶甚至可能偏好在進入門市時以這樣的方式開始。 擺幾台電腦，其中提供檢測和可用來嘗試不同鏡框的應用程式。 立即運用網際網路上可用的內容。 - 使用您的網站吸引目光
除非您線上銷售，否則您的網站只有一個目的，就是讓客戶實際上門。 您有明確的行動呼籲內容嗎？ 預約會面、立即致電、造訪我們......這些都是清楚的行動。
那麼，網際網路購物的缺點和門市的優點又是什麼？ 網際網路無法像您一樣，針對視力和眼鏡創造正面的感受。 請記住，實際現實優於虛擬現實。