5 Cara Bagi Tempat Praktik Optometri Untuk Menyenangkan Pasien

Lima kiat yang dapat diikuti para profesional perawatan mata untuk menyenangkan pasien dan membuatnya kembali.

Jika Anda seorang profesional perawatan mata, Anda mungkin tidak puas dengan hanya menjadi “cukup baik” untuk pasien Anda. Anda ingin melampaui “cukup baik.” Anda ingin melebihi harapan mereka. Anda ingin menyenangkan mereka. Lagi pula, pasien yang senang tidak hanya akan lebih loyal pada praktik perawatan mata Anda, ia juga akan berpotensi menarik pasien lain ke praktik Anda. 

Jadi, bagaimana cara Anda memuaskan pasien Anda? Setiap praktik berbeda, tetapi berikut ada lima metode sederhana yang terbukti baik dan tepercaya untuk membantu Anda memulai. Perlu diingat bahwa ini tidak akan berhasil jika hanya Anda sendirian. Seluruh tim Anda harus turut serta.

1. Ikuti Aturan Emas

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menciptakan pengalaman yang berpusat pada layanan pelanggan. Aturan Emas adalah tempat yang bagus untuk memulai: “Lakukan pada orang lain seperti yang Anda ingin mereka lakukan untuk Anda.” Lakukan jauh lebih baik dari yang diharapkan untuk memenuhi kebutuhan pasien Anda. Begini cara HubSpot mengatakannya:: “…bantu orang dan mereka akan membantu Anda. Jika Anda dapat membuktikan kepada prospek Anda bahwa Anda dapat dipercaya dan efektif ketika mereka bahkan belum membayar, mereka akan jauh lebih mungkin untuk ingin melakukan bisnis dengan organisasi Anda pada masa mendatang.   Semua prapenjualan yang dihasilkan dengan itikad baik akan menjadi faktor penting atau sangat membantu untuk mengubah pelanggan dengan mudah menjadi promotor pascapenjualan.” Bagi profesional perawatan mata, ini berarti memperlakukan pasien dengan hormat meskipun mereka tidak membeli lensa atau frame setelah pemeriksaan.

2. Ciptakan Pengalaman yang Tidak Terduga

Pikirkan tentang terakhir kali Anda pergi ke restoran. Apakah layanannya luar biasa? Bagaimana dengan makanannya? Apakah Anda menceritakan pada orang lain tentangnya? Jika pengalamannya biasa-biasa saja, Anda mungkin bahkan tidak mengingatnya. Ketika orang dikejutkan oleh suatu pengalaman, itu lebih berkesan dan lebih mungkin untuk dibagikan ke teman-temannya. Hal yang sama berlaku untuk praktik perawatan mata. Jika Anda berupaya keras untuk memenuhi kebutuhan pasien Anda, mereka akan mengingatnya dan membagikannya. Iklan dari mulut ke mulut ini sangat penting untuk menarik pasien baru ke tempat praktik Anda.

3. Sampaikan Terima Kasih atas Referal

Cara praktis untuk menyenangkan pelanggan Anda adalah dengan berupaya keras untuk berterima kasih kepada mereka untuk hal-hal seperti referal. Meskipun Anda tidak semestinya menjanjikan hadiah kepada mereka sebelumnya atas referal, Anda dapat mengirim ucapan terima kasih, keranjang hadiah, atau kartu hadiah kepada pasien yang telah merujuk seseorang ke tempat praktik Anda. Pasien akan senang jika dihargai setelah memberikan referal dan lebih bersedia untuk merujuk tempat praktik Anda lagi pada masa mendatang.

4. Dorong Ulasan

Selain referal, mendapatkan ulasan online merupakan ide yang bagus. Anda bahkan dapat meminta ulasan dari pasien, terutama kepada pasien lama atau pasien yang telah mengungkapkan secara terbuka tentang memiliki pengalaman positif. Ini adalah cara yang baik untuk memerangi ulasan negatif yang tak dapat dielakkan. (Catatan: halaman ulasan Anda tidak akan terlihat dapat dipercaya jika hanya memiliki ulasan positif.) Salah satu cara yang baik untuk meminta ulasan adalah dengan mengirim email terima kasih disertai survei pasien atau tautan ke halaman ulasan di bagian akhir. Anda bahkan dapat mengotomatiskannya dengan platform pemasaran. 

5. Lakukan Hal-Hal Kecil dengan Tepat

Bahkan detail yang tampaknya kecil pun bisa berdampak dalam hal menyenangkan pasien. Kirim ucapan teks pada hari ulang tahun mereka. Kirimkan email berisi sertifikat hadiah selama liburan. Berikan kupon kepada siapa saja yang membeli lensa atau frame dalam satu tahun terakhir untuk digunakan dalam pembelian pada masa mendatang. Memberi perhatian khusus kepada pasien akan membuat mereka ingin orang lain berbagi pengalaman mereka.

Pada akhirnya, menyenangkan pasien adalah tentang memberi pengalaman yang positif dan mengesankan kepada mereka. Berupaya keraslah untuk memastikannya; dan itu akan sangat membantu dan bermanfaat bagi tempat praktik perawatan mata Anda dalam jangka panjang.