Dunia pemasaran berubah dengan cepat dan perangkat seluler adalah alasan terbesarnya.
Wirausahawan, penulis, dan pembicara motivasi Amerika Jim Rohn pernah berkata bahwa “hidup Anda tidak menjadi lebih baik secara kebetulan, tetapi menjadi lebih baik karena adanya perubahan.” Kita bisa mengatakan hal yang sama tentang tempat praktik perawatan mata Anda. Jika Anda berpikir Anda dapat terus melakukan hal yang sama dalam hal pemasaran dan berharap itu akan mendatangkan pasien baru serta menumbuhkan praktik Anda, Anda membodohi diri sendiri. Dunia pemasaran berubah dengan cepat dan perangkat seluler adalah alasan terbesarnya.
Sebagai bukti, berikut adalah tiga perubahan relevan di dunia seluler dan apa makna masing-masingnya bagi tempat praktik perawatan mata Anda:
Perubahan #1: Terlepas dari kenyataan bahwa 91% warga AS menaruh ponsel di dekat mereka setiap saat, pasien semakin tidak dapat atau enggan menjawab panggilan telepon (Sumber: Mobile Marketing Association). Lebih lanjut, 90% pengguna ponsel mengabaikan panggilan telepon masuk (Sumber: Netscape)
Apa maknanya bagi tempat praktik Anda: Meskipun kasus ini terjadi di AS, tetapi ini juga merupakan indikator untuk negara-negara lain. Hal pertama yang harus disebutkan di sini adalah fakta bahwa sembilan dari setiap 10 orang memiliki ponsel dan selalu menaruhnya di dekat mereka. Itu merupakan perubahan besar dari 12 tahun yang lalu, ketika hanya 65 persen orang yang memiliki ponsel menurut Pew Research Center. Karena masyarakat sangat menganggap penting ponsel, artinya tempat praktik Anda memiliki lebih banyak akses ke pasien daripada di masa lalu, ketika telepon rumah masih membatasi akses.
Perubahan ini juga menunjukkan bahwa pasien lebih cenderung tidak menjawab telepon. Atau, saat telepon mereka berada di dekatnya, mereka tidak dapat menjawab karena mereka sedang bepergian, tidur, sibuk dengan hal lain, atau sekadar memilih untuk tidak menjawab. Jadi, saat Anda secara teknis memiliki akses ke mereka, panggilan telepon mungkin bukan menjadi opsi terbaik. Akan tetapi, pasien akan merespons bentuk komunikasi lain, seperti yang ditunjukkan oleh perubahan selanjutnya.
Perubahan #2: Orang biasanya merespons pesan teks dalam waktu 90 detik (Sumber: CTIA.org)
Apa maknanya bagi tempat praktik Anda: Saat pasien tidak merespons panggilan telepon, mereka mungkin akan merespons pesan teks—dan dengan cepat. Ini sangat membantu untuk praktik perawatan mata karena Anda dapat mengirim pengingat janji temu, pesan ulang tahun, dan pemberitahuan kacamata sudah siap melalui teks, serta memiliki keyakinan pasien akan membacanya.
Perubahan #3: Orang memeriksa email di smartphone mereka rata-rata 34 kali sehari (Sumber: Personal and Ubiquitous Computing)
Apa maknanya bagi tempat praktik Anda: Walaupun cara orang mengakses email dewasa ini telah berubah, tetapi relevansinya tidak berubah. Bahkan, orang-orang lebih sering memeriksa email mereka daripada sebelumnya. Tempat praktik Anda dapat memanfaatkan hal ini dengan mengirimkan berbagai komunikasi melalui email, mulai dari buletin bulanan dan pengingat janji temu hingga survei pasien dan berita tentang tempat praktik.
Pada akhirnya, jika tempat praktik Anda mengingat berbagai hal ini, Anda akan siap menghadapi semua perubahan di dunia seluler. Jangan hanya menunggu tanpa membuat rencana.