Lebih mudah untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan lama daripada mendapatkan aliran pendapatan yang sama dari pelanggan baru. Ini adalah kebenaran lama, tetapi masih valid. Jadi, apa yang Anda lakukan untuk menjaga pelanggan lama? Berikut adalah beberapa kiat untuk Anda.
Ini sangat sederhana. Tujuan dari rencana retensi adalah untuk memastikan pelanggan Anda tetap ingat Anda dan mengunjungi Anda secara teratur. Asumsinya adalah mereka akan meningkatkan pengeluaran dalam perawatan mata jika mereka merasa diperhatikan.
Landasan dari rencana retensi yang sukses adalah edukasi. Dengan mengedukasi pelanggan, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli. Anda juga akan menjadi seorang ahli yang mereka jadikan rujukan setiap kali mereka memiliki pertanyaan tentang apa pun yang menyangkut perawatan mata. Edukasi juga berarti komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Komunikasi membangun hubungan, loyalitas, dan kepercayaan. Pelanggan Anda akan lebih kecil kemungkinannya untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.
Berikut adalah beberapa saran tentang topik edukasi untuk Anda:
- Bagaimana cara kerja mata?
- Tanda-tanda masalah mata dan penglihatan
- Kondisi mata yang umum
- Apa itu glaukoma
- Bagaimana pemeriksaan mata dilakukan
- Nutrisi yang baik untuk mata yang sehat
- Perawatan lensa yang modern
- Anak dan kacamata
- Kacamata hitam resep
- Cara membersihkan kacamata Anda
Oleh sebab itu, komponen dari rencana retensi adalah edukasi dan komunikasi di antara janji temu. Tentu saja, Anda dapat menggunakan program penarikan kembali yang dengannya Anda dapat menjadwalkan pemeriksaan mata yang akan datang pada setiap janji temu. Akan tetapi, menggunakan waktu di sela-selanya komunikasi edukasi masih merupakan ide yang baik. Ini dapat memperkuat hubungan Anda dan akan segera diharapkan oleh pelanggan Anda.
Jadi, apa manfaat program penarikan kembali? Antara lain:
- Pendapatan yang meningkat
- Hubungan pelanggan yang lebih baik
- Membangun kepercayaan dan loyalitas
- Penggunaan waktu Anda yang efisien (Anda dapat mengisi kekosongan di kalender Anda)
- Penghentian atau pengurangan yang lebih sedikit (pelanggan tidak meninggalkan Anda, bahkan tidak untuk internet)
- Reputasi yang lebih baik di pasar
- Semakin menambah daya tarik bagi pasien (mereka membutuhkan Anda)
Pelanggan Anda akan menghargai program retensi, terutama karena hal itu menambah pengetahuan mereka tentang bagian yang sangat penting dalam hidup mereka, yaitu penglihatan mereka. Mereka akan merasa diperhatikan di area vital ini dan berpikir layak untuk semua uang yang dikeluarkan.