Apakah pelanggan Anda membeli kacamata khusus secara online dan bukannya mengunjungi Anda? Apakah mereka menggunakan toko Anda untuk melihat-lihat produk, tetapi membeli dari tempat lain? Membuat frustrasi, kan? Nah, mari kita lihat apa yang Anda tawarkan yang membuat Anda tetap menjadi yang penting dan kiat tentang apa yang dapat Anda lakukan…
Mari kita perjelas satu hal. Anda tidak dapat mengalahkan internet. Belanja online adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari dan bahkan akan lebih berkembang pada masa mendatang. Akan tetapi, mungkin belanja online memiliki kelemahan atau mungkin penawaran Anda memiliki kelebihan yang dapat dimanfaatkan lebih jauh?
Untuk memahami apa yang dapat dilakukan, kita harus berpikir seperti pelanggan dan melihat diri kita dari perspektif mereka. Beberapa pemicu yang membuat mereka mencari bantuan di toko Anda adalah:
- Masalah penglihatan mata
Ini sudah jelas, tetapi bagaimana dengan orang yang tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah penglihatan? - Fesyen
Mungkin frame mereka sudah ketinggalan zaman dan tidak cocok dengan gaya terbaru mereka? - Gaya hidup
Mereka mungkin memiliki hobi baru yang membutuhkan pemeriksaan mata dan frame baru. - Usia
Ini sangat jelas, tetapi berapa banyak orang tua atau lansia yang memeriksakan penglihatan mereka secara rutin? - Perbaikan frame mata
Terkadang kecelakaan terjadi.
Bisakah semua hal di atas diselesaikan secara online? Tidak, tidak juga. Sekalipun ada aplikasi pintar yang dapat membantu Anda memeriksa penglihatan Anda, itu tidak sama dengan mencari bantuan dari seorang profesional terlatih, yang kemungkinan besar lebih dipercaya oleh seorang pelanggan. Ini menyiratkan bahwa setidaknya satu dari tujuan pemasaran Anda harus tentang membangun kepercayaan dengan setiap pelanggan yang memasuki toko Anda.
Berikut adalah beberapa ide lain untuk Anda:
- Buat pelanggan Anda merasa senang mengunjungi Anda.
Sapa mereka dengan menyebut nama jika mereka adalah pelanggan yang sudah pernah datang. Tawarkan kain pembersih tambahan. Sajikan secangkir kopi saat mereka menunggu layanan. Upaya ini akan sangat membantu. - Buat pelanggan Anda merasa pintar.
Beri edukasi pada pelanggan Anda. Semakin banyak yang mereka pahami, semakin besar kemungkinan mereka ingin berbicara dengan seorang profesional yang terlatih. - Mintalah pelanggan Anda untuk datang kembali secara rutin.
Tawarkan program pemeriksaan mata tahunan kepada mereka. Ini seperti pergi ke dokter gigi secara rutin atau menyerviskan mobil Anda. “Periksakan mata Anda," -- program seperti ini bahkan dapat meningkatkan keselamatan lalu lintas. Berapa banyak lansia yang masih mengemudi dengan penglihatan yang menurun? Mungkin Anda dapat membantu mengoreksi penglihatan mereka? - Bantu pelanggan Anda agar bersikap proaktif
Perkenalkan tes sederhana yang dapat dilakukan sendiri oleh pelanggan sembari menunggu layanan. Beberapa pelanggan bahkan mungkin lebih suka memulai dengan ini ketika mereka memasuki toko Anda. Beberapa komputer yang dilengkapi dengan tes dan aplikasi yang memungkinkan Anda untuk mencoba berbagai frame berbeda. Manfaatkan apa yang tersedia di internet saat ini. - Gunakan situs web Anda untuk menggoda
Kecuali jika Anda menjual secara online, situs web Anda hanya memiliki satu tujuan, yaitu untuk membuat pelanggan mengunjungi Anda. Apakah Anda memiliki ajakan bertindak yang jelas? Pesan pertemuan, hubungi kami sekarang, kunjungi kami di… Ini semua adalah tindakan yang jelas.
Jadi, apa kelemahan belanja di internet dan apa kelebihan toko Anda? Internet tidak bisa menciptakan perasaan positif yang sama tentang penglihatan dan kacamata seperti yang Anda bisa. Ingat, realitas fisik lebih baik daripada realitas virtual.