5 Wege, wie Augenoptiker Kunden begeistern können

Fünf Tipps, um Kunden zu begeistern und sicherzustellen, dass diese sich auch zukünftig für Ihr Geschäft entscheiden.

Als Augenoptiker sollten Sie nicht einfach damit zufrieden sein, nur "gut genug" für Ihre Kunden zu sein. Sie streben danach, besser als lediglich "gut genug" zu sein. Ihr Ziel ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und sie zu begeistern. Denn ein begeisterter Kunde wird nicht nur Ihrer Fachpraxis treu bleiben, sondern könnte Ihnen auch helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Wie gelingt es Ihnen also, Ihre Kunden zu begeistern? Jedes Geschäft ist einzigartig, jedoch gibt es fünf bewährte Methoden, die den Einstieg erleichtern können. Denken Sie daran: Diese werden nur wirksam sein, wenn Ihr gesamtes Team mitzieht.

1. Befolgen Sie die Goldene Regel

Sie möchten vor allem ein Erlebnis schaffen, das ganz auf den Kundenservice ausgerichtet ist. Die Goldene Regel ist ein grossartiger Ausgangspunkt: „Behandle andere so, wie du selbst gerne behandelt werden möchtest.“ Wachsen Sie über sich hinaus, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Um es mit den Worten von HubSpot auszudrücken: „Helfen Sie den Menschen und sie werden Ihnen helfen. Der positive Eindruck, den Sie vor dem eigentlichen Verkauf hinterlassen, trägt dazu bei, aus Kunden nach dem Kauf Befürworter zu formen. Für Optiker bedeutet das, Kunden auch dann mit Respekt zu behandeln, wenn diese nach einem Sehtest keine Brillengläser oder Fassungen kaufen.

2. Schaffen Sie ein unerwartetes Erlebnis

Bitte denken Sie einmal an Ihren letzten Restaurantbesuch zurück. War der Service aussergewöhnlich? Wie war das Essen? Haben Sie jemandem davon erzählt? Falls die Erfahrung eher durchschnittlich war, können Sie sich wahrscheinlich nicht einmal daran erinnern. Wenn Menschen von einem Erlebnis angenehm überrascht sind, ist es einprägsamer und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ihren Freunden davon erzählen. Das gilt auch für Optikerfachgeschäfte. Wenn Sie alles tun, um die Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen, werden sie sich daran erinnern und anderen davon erzählen. Diese Mundpropaganda ist entscheidend, um neue Kunden für Ihr Fachgeschäft zu gewinnen.

3. Zeigen Sie Dankbarkeit für Empfehlungen

Eine praktische Möglichkeit, Patienten zu begeistern, besteht darin, über sich hinauszugehen, um sich für Empfehlungen zu bedanken. Obwohl Sie keine materiellen Belohnungen im Voraus versprechen sollten, können Sie Kunden, die Ihre Dienste weiterempfohlen haben, mit einem Dankesschreiben oder einem Gutschein überraschen. Kunden, die für ihre Empfehlungen geschätzt werden, sind begeistert und eher bereit, Ihr Geschäft erneut zu empfehlen.

4. Fördern Sie Bewertungen

Zusätzlich zu Empfehlungen ist es sinnvoll, auf Online-Bewertungen zu setzen. Sie können Kunden sogar darum bitten, insbesondere solche, die bereits lange bei Ihnen sind oder positive Erfahrungen geäussert haben. Das ist eine effektive Methode, um negativen Bewertungen entgegenzuwirken. (Beachten Sie: Eine Seite mit ausschliesslich positiven Bewertungen wirkt unglaubwürdig.) Sie können um Bewertungen bitten, indem Sie eine Dankes-E-Mail mit einer Befragung oder einem Link zur Bewertungsseite am Ende der E-Mail senden. Diesen Prozess können Sie sogar über eine Marketingplattform automatisieren.

5. Achten Sie darauf, die kleinen Dinge richtig zu machen

Selbst scheinbar kleinste Details können ihre Wirkung haben, wenn es darum geht, Kunden zu begeistern. Senden Sie dem Kunden einen Geburtstagsgruss. Versenden Sie während der Feiertage E-Mail-Gutscheine. Senden Sie jedem Kunden, der im vergangenen Jahr Brillengläser oder eine Fassung gekauft hat, einen Coupon für einen zukünftigen Einkauf. Wenn Sie Ihren Kunden besondere Aufmerksamkeit widmen, werden diese den Wunsch haben, diese Erfahrung auch anderen zu empfehlen.

Letzten Endes dreht sich alles darum, den Kunden ein positives, unvergessliches Erlebnis zu bieten, um sie zu begeistern. Wachsen Sie über sich hinaus, um ein solches Erlebnis zu schaffen, es wird sich langfristig für Ihr Optikerfachgeschäft lohnen.