Es ist einfacher, den Umsatz zu steigern, der mit Bestandskunden generiert wird, als die gleichen Umsatzströme mit Neukunden zu erzielen. Das ist eine alte Wahrheit, die aber auch heute noch gilt. Was tun Sie also, um sich um Ihre Bestandskunden zu kümmern? Hier sind ein paar Tipps für Sie.
Es ist ganz einfach. Der Zweck eines Kundenbindungsplans besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben und Sie regelmäßig aufsuchen. Es wird angenommen, dass die Kunden mehr Geld im Optikergeschäft ausgeben werden, wenn sie das Gefühl haben, dass man sich gut um sie kümmert.
Das Fundament eines erfolgreichen Kundenbindungsplans ist die Aufklärung. Indem Sie den Kunden aufklären, zeigen Sie ihm, dass Sie sich wirklich für ihn interessieren. Sie werden damit auch zu der Instanz, an die sich Kunden als erstes wenden, wenn sie Fragen zum Thema Augengesundheit haben. Unter Aufklärung versteht man auch die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Die Kommunikation baut die Beziehung, Loyalität und Vertrauen auf. Die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde den Dienstleister wechselt, sinkt.
Hier finden Sie einige Themenvorschläge, über die Sie Kunden aufklären können:
- Wie funktioniert das Auge?
- Anzeichen für Augen- und Sehstörungen
- Häufige Augenerkrankungen
- Was versteht man unter einem Glaukom?
- Wie wird eine Augenuntersuchung durchgeführt?
- Gute Ernährung für gesunde Augen
- Moderne Brillenglasbeschichtungen
- Kinder und Brillen
- Sonnenbrillen in Sehstärke
- So reinigen Sie Ihre Brille
Die Bausteine des Kundenbindungsplans sind also Aufklärung und die Kommunikation zwischen den Terminen. Natürlich können Sie auch ein Recall-Programm einsetzen, mit dem Sie bei jedem Termin bereits die nächste Augenuntersuchung planen. Es ist aber dennoch eine gute Idee, die Zeit zwischen den Terminen für eine Kommunikation zur Kundenaufklärung zu nutzen. Das stärkt die Beziehung zu Ihrem Kunden und schon bald wird Ihr Kunde eine solche Kommunikation von Ihnen erwarten.
Welche Vorteile bietet also ein Recall-Programm? Um nur einige zu nennen:
- Höherer Umsatz
- Verbesserte Kundenbeziehungen
- Aufbau von Vertrauen und Loyalität
- Effiziente Nutzung Ihrer Zeit (Sie können die Lücken in Ihrem Terminplan füllen)
- Weniger Abwanderung von Kunden (die Kunden wenden sich nicht von Ihnen ab, auch nicht zugunsten des Online-Geschäfts)
- Verbesserte Reputation am Markt
- Höhere Kundenanforderungen (die Kunden brauchen Sie)
Ihre Kunden werden ein Kundenbindungsprogramm zu schätzen wissen, vor allem, da sie so ihr Wissen über einen sehr wichtigen Teil ihres Lebens, ihr Sehvermögen, vertiefen können. Die Kunden fühlen sich in diesem wichtigen Bereich gut betreut und jeder Cent, den Sie dafür ausgeben, wird sich für Sie lohnen.