È più facile aumentare il fatturato dai clienti esistenti piuttosto che ottenere lo stesso flusso di entrate da nuovi clienti. Questa è una vecchia verità che è ancora valida oggi. Quindi, come ci si prende cura dei clienti esistenti? Suggeriamo di seguito alcuni modi.
La questione è semplice. Un piano di fidelizzazione ha lo scopo di garantire che i pazienti restino clienti e visitino regolarmente l'attività. Si presuppone che aumentino le spese in ottica se si sentano serviti bene.
Perché un piano di fidelizzazione dei clienti abbia successo si deve basare sull'educazione del cliente. Educando i clienti si dimostra loro che si è interessati al loro benessere. Si diventa anche l'autorità alla quale rivolgersi quando ai clienti sorgono dubbi su qualsiasi argomento relativo all'ottica. L'educazione consiste anche in una delle modalità di comunicazione tra ottico e cliente. Attraverso la comunicazione si stabilisce un rapporto, basato su lealtà e fiducia. I clienti sono, quindi, meno propensi a rivolgersi altrove per i propri acquisti.
Suggeriamo di seguito alcuni argomenti educativi da trattare con i clienti:
- Come funziona l'occhio?
- Sintomi di problemi agli occhi e alla vista
- Patologie oculari comuni
- Cos'è il glaucoma?
- Come si svolge una visita oculistica
- Una buona nutrizione per avere occhi sani
- Trattamenti moderni delle lenti
- I bambini e gli occhiali
- Occhiali da sole graduati
- Come pulire gli occhiali
Quindi, i componenti di un piano di fidelizzazione sono l'educazione e la comunicazione tra gli appuntamenti. Ovviamente, per l'invio di promemoria è possibile utilizzare un programma in base al quale i prossimi controlli alla vista vengono stabiliti a ogni appuntamento. Ma è comunque una buona idea utilizzare il tempo a disposizione tra gli appuntamenti per inviare comunicazioni educative. Il rapporto ne risulta consolidato e presto se ne vedranno anche i frutti.
Quindi quali sono i vantaggi di un programma di promemoria? Per citarne alcuni:
- Maggiori ricavi
- Migliori rapporti con i clienti
- Consolidamento di fiducia e lealtà
- Uso efficiente dei tempi (è possibile impegnare gli appuntamenti rimasti vuoti nel calendario)
- Inferiori perdite di clienti (i clienti non cambiano ottico e non vanno a cercarne uno neanche su Internet)
- Migliore reputazione sul mercato
- Maggiori richieste da parte dei clienti (che hanno bisogno di un ottico esperto)
I clienti apprezzano un programma di fidelizzazione, soprattutto se aumenta le loro conoscenze su una parte importante della vita, quale la vista. Si sentiranno ben curati in quest'area di importanza vitale e tale sicurezza vale di più di ogni spesa.