Il mondo del marketing è in rapida evoluzione e i dispositivi mobili ne sono la causa principale.
L'imprenditore, autore e speaker motivazionale americano Jim Rohn una volta ha detto che "la vita non migliora per caso, migliora cambiandola". Lo stesso si può dire della tua attività di ottico indipendente. È ingannevole pensare di poter continuare a fare il tipo di marketing fatto finora sperando di conquistare nuovi pazienti e ampliare l'attività. Il mondo del marketing è in rapida evoluzione e i dispositivi mobili ne sono la causa principale.
Come prova, riportiamo tre cambiamenti avvenuti nella tecnologia mobile e le loro conseguenze per la tua attività di ottico indipendente:
Primo cambiamento: nonostante il fatto che il 91% dei cittadini statunitensi abbia il cellulare a portata di mano 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, i pazienti sono sempre meno disponibili a rispondere alle chiamate (fonte: Mobile Marketing Association). Inoltre, il 90% degli utenti di cellulare ignora le chiamate in entrata (fonte: Netscape).
Cosa vuol dire per la tua attività di ottico indipendente: sebbene questi dati si riferiscano agli Stati Uniti, rappresentano un indicatore anche per gli altri paesi. Il primo punto da rilevare consiste nel fatto che nove persone su 10 possiedono un cellulare e lo tengono a portata di mano tutto il giorno. Si tratta di un enorme cambiamento rispetto a 12 anni fa, quando solo il 65% delle persone possedeva un cellulare, in base ai dati del Pew Research Center. Dato che ai cellulari viene data così tanta importanza, la tua attività oggi ha un maggiore accesso ai pazienti rispetto al passato, quando per le comunicazioni si utilizzava la linea fissa.
Questo cambiamento mostra anche che i pazienti sono sempre meno propensi a rispondere al telefono. Oppure, nonostante abbiano il telefono vicino, non possono rispondere perché sono in viaggio, stanno dormendo, sono impegnati in altro o semplicemente non vogliono rispondere. Quindi, sebbene in teoria l'ottico abbia accesso al paziente, in realtà una telefonata non è l'opzione migliore. I pazienti, però, rispondono ad altre forme di comunicazione, come dimostra il cambiamento seguente.
Secondo cambiamento: in genere le persone rispondono ai messaggi di testo entro 90 secondi (fonte: CTIA.org).
Cosa vuol dire per la tua attività di ottico indipendente: quindi, pur non rispondendo al telefono, i pazienti rispondono, e anche velocemente, ai messaggi di testo. Tale abitudine si rivela molto utile per un ottico indipendente, in quanto si possono inviare promemoria per gli appuntamenti, auguri di compleanno e notifiche quando gli occhiali sono pronti tramite messaggi di testo con la sicurezza che vengano letti.
Terzo cambiamento: le persone controllano la posta sul telefono in media 34 volte al giorno (fonte: Personal and Ubiquitous Computing).
Cosa vuol dire per la tua attività di ottico indipendente: sebbene oggigiorno sia cambiata la modalità di accesso alla posta elettronica, la sua rilevanza del mezzo. Infatti, la posta elettronica viene controllata ora molto di più che in precedenza. Quindi, come ottico indipendente puoi inviare una varietà di comunicazioni tramite e-mail, dalle newsletter mensili ai promemoria per gli appuntamenti fino ai sondaggi per i pazienti e informazioni sulla tua attività.
In conclusione, se nella tua attività di ottico indipendente riesci a far tue queste idee, sarai pronto ad affrontare tutti i cambiamenti introdotti dalla tecnologia mobile. Non lasciare nulla al caso.