I tuoi clienti acquistano occhiali online, invece di venirti a trovare in negozio? Utilizzano il tuo negozio per guardare i prodotti e poi li comprano altrove? Una situazione non facile da gestire, vero? Ma vediamo quali elementi importanti offri come ottico e quali suggerimenti puoi seguire...
Va comunque chiarita fin da subito una cosa: Non è possibile competere con Internet. Gli acquisti online fanno parte delle nostre abitudini quotidiane e sono destinati solo ad aumentare in futuro. Ma è possibile che lo shopping online abbia dei punti deboli o, meglio ancora, che i punti forti che offri come ottico potrebbero essere sfruttati di più?
Per poter capire cosa si può fare, bisogna mettersi nei panni del cliente e analizzarci dal suo punto di vista. Ecco alcuni elementi che possono portare il cliente a cercare aiuto nel tuo negozio:
- Problemi alla vista
Questo sembra ovvio, ma cosa dire di chi non si rende neanche conto di avere problemi alla vista? - Moda
Forse la montatura che indossa il cliente non è più alla moda o non si abbina allo stile più recente che ha adottato? - Stile di vita
Potrebbe avere un nuovo hobby che ha rivelato la necessità di un controllo della vista e di un nuovo paio di occhiali? - Età
L'elemento sembra ovvio, ma quanti clienti di mezza età o anziani controllano la vista regolarmente? - Riparazioni di una montatura
A volte succedono degli incidenti.
Tutti i problemi elencati sopra possono essere risolti online? No, non proprio. Anche se esistono app che possono controllare la vista, non è come rivolgersi a un professionista esperto, di cui il cliente si fida di più. Quindi, almeno uno degli obiettivi di marketing dev'essere conquistare la fiducia dei clienti che entrano in negozio.
Illustriamo di seguito anche altre idee:
- Fai sentire bene i clienti che vengono a trovarti.
Salutali per nome se sono clienti abituali. Regala loro un panno per la pulizia degli occhiali extra. Offri loro una tazza di caffè mentre aspettano di essere serviti. Questi sforzi contribuiscono in modo considerevole. - Fai sentire ai clienti che sono stimolati dal punto di vista intellettuale.
Educali in fatto di ottica. Più capiscono e più vorranno parlare con un professionista esperto. - Invita i tuoi clienti a tornare a scadenze regolari.
Offri loro un programma di controllo della vista annuale. È come andare regolarmente dal dentista o fare il tagliando all'auto. "Controlla la vista": un programma di questo tipo potrebbe anche migliorare la sicurezza sulle strade. Quanti anziani guidano nonostante un abbassamento della vista? Forse potresti aiutarli a correggere il problema? - Aiuta i tuoi clienti a essere proattivi
Introduci dei semplici test che i clienti possono eseguire da soli mentre aspettano di essere serviti. Alcuni clienti potrebbero addirittura preferire di cominciare da questi test quando entrano in negozio: metti a disposizione qualche computer con test e app per provare varie montature. Sfrutta ciò che oggi mette a disposizione Internet. - Usa il tuo sito web per incuriosire i clienti
A meno che non ti occupi di vendite online, il tuo sito web ha l'unico scopo di attirare i clienti in negozio. Hai delle call-to-action ben chiare? Prenota una visita, chiamaci subito, vieni a trovarci in… Tutti questi sono inviti chiari ad agire.
Quindi, quali sono i punti deboli dello shopping su Internet e i punti di forza della tua attività? Internet non riesce a creare lo stesso ambiente positivo riguardo alla vista e alla cura degli occhi che, invece, i clienti possono trovare nel tuo negozio. Ricorda, la realtà fisica è meglio di quella virtuale.