전화 대 문자: 환자에게 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

요즘 점점 더 많은 전문 기관에서 환자에게 전화를 하거나 문자를 보내는 행동의 장단점을 분석하고 있습니다. 안경렌즈 진료소도 다르지 않습니다.

전화 대 문자는 단순한 데이팅 딜레마가 아닙니다. 요즘 점점 더 많은 전문 기관에서 환자에게 전화를 하거나 문자를 보내는 행동의 장단점을 분석하고 있습니다. 안경렌즈 진료소도 다르지 않습니다. 환자에게 다가갈 때 어떤 소통 방법이 가장 좋을까요?

약속 알림 및 확인부터 안경 준비 알림 및 생일 축하에 이르기까지, 환자에게 전화하거나 문자로 쓰도록 선택할 수 있는 다양한 소통 방법이 있습니다. 이는 환자 인적 사항 및 귀하가 보내는 소통 유형에 따라 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

전화의 장단점 

전화는 언제나 어느 정도까지는 효과적일 수 있지만, 예전만큼 효과적이지는 않습니다. 미국 시민의 91%가 24시간 내내 휴대폰을 가까이 하지만, 전화를 받지 못하거나 받길 꺼리는 환자들이 점점 늘어나고 있습니다(출저: 모바일 마케팅 협회 ). 게다가, Netscape에 따르면 휴대폰 사용자의 90%는 전화가 걸려오면 이를 무시합니다. 이 두 가지 모두 환자로부터 반응을 얻는 데 있어 큰 단점입니다.

물론 전화를 거는 것은 장점도 있습니다. 개성을 더 잘 보여줄 수 있으며 노인 환자 또는 스마트폰이 없는 환자에게 연락할 수 있는 유일한 방법입니다. 하지만 문자와 같은 소통 방식을 선호하는 밀레니얼 세대와 청소년에게 이는 좋은 방법이 아닙니다. 

문자의 장단점

CTIA.org에 따르면, 사람들은 일반적으로 90초 이내에 문자 메시지에 응답합니다. 이는 주목할 만한 통계이며 오늘날 반응을 조사하는 방법으로는 문자가 적합한 경우가 많습니다. 또한, 문자 메시지로 소통 방식을 교체할수록 전화를 사용하는 시간이 줄어들고 환자와 함께 보내는 시간이 늘어납니다. 심지어 예약 알림, 최종 예약 공석, 안경 준비 완료 알림 및 생일 축하 메세지와 같은 문자 작업을 자동화하여 효율성을 높일 수 있습니다. 

문자 메시지의 단점을 말하자면, 기술적으로 서툴거나 여전히 문자에 돈을 지불하는 일부 노인들과 환자들이 불편함을 겪을 수 있습니다. 또한, 환자 메시징 소프트웨어 자동화에 적응하는 시간이 다소 필요합니다. 하지만 이 두 가지 모두 시간이 지나면서 줄어들게 될 것입니다.

결국, 환자에게 선호하는 소통 방법을 물어 보는 것이 중요합니다. 문자를 쓰는 것이 전화보다 더 도움이 되는 경우가 많지만, 환자와 소통하기 위해 두 가지 방법 모두 할 수 있어야 합니다.