ECP가 환자들에게 기쁨을 주고 계속해서 도움을 주기 위한 5가지 팁.
ECP라면 환자에게 "충분히 좋은" 정도에 만족하지 못할 것입니다. "충분히 좋은" 것 이상을 원할 것입니다. 환자들의 기대를 뛰어넘기를 원할 것입니다. 환자들을 만족시키길 원할 것입니다. 결국, 고객은 만족하면 ECP 매장의 충성 고객이 될 뿐 아니라 다른 환자들도 데려올 것입니다.
그렇다면 어떻게 하면 환자를 만족시킬 수 있을까요? 매장마다 다르지만 간단한 다섯 가지 검증된 방법을 사용하여 시작할 수 있습니다. 하지만 이 방법이 여러분에게만 통하지 않을 수도 있습니다. 팀 전체가 배에 올라타야 합니다.
1. 황금률을 따른다
가장 먼저 하셔야 할 일은 고객 서비스에 중점을 둔 경험을 만드는 것입니다. 그 첫 단계로 황금률 규칙이 좋습니다. "남에게 대접을 받고자 하는 대로 남을 대접하라." 환자의 요구를 충족하려면 남다른 노력이 필요합니다. HubSpot은 이렇게 말합니다. "... 사람들을 도와주면 그 사람들이 당신을 도울 것입니다. 잠재 고객이 아직 돈을 내고 있지 않을 때도 당신이 신뢰할 수 있고 업무 효율이 좋은 사람이라는 것을 입증할 수 있다면 그 잠재 고객은 장래에 당신 조직과 사업하고 싶어할 가능성이 훨씬 높을 것입니다. 판매 전에 호의적인 관계가 잘 구축되면 판매 후 고객이 열성적인 홍보 담당자가 될 것입니다." ECP에게 이는 환자가 검사 후 렌즈 또는 안경테를 구매하지 않더라도 환자를 정중히 대하는 것을 의미합니다.
2. 기발한 경험을 만든다
마지막으로 레스토랑에 가 본 때를 떠올려 보세요. 서비스 수준이 뛰어났나요? 음식은 어떠했나요? 혹시 다른 사람에게 그 얘기를 하셨나요? 그 경험이 평범했다면 아마 여러분은 기억하지 못했을 것입니다. 사람들이 어떤 경험에 기분 좋은 놀라움을 느낀다면 이 경험은 기억에 남을 것이며 친구들 사이에서 회자될 가능성이 높습니다. ECP 매장도 마찬가지입니다. 여러분이 환자의 요구를 충족하기 위해 남다른 노력을 기울인다면 환자는 이를 기억하고 주변에 알릴 것입니다. 이러한 입소문은 새로운 환자들을 매장에 끌어들이기 위해 반드시 필요합니다.