안경 착용자들은 디지털 세상에서 어떻게 대우받기를 원하는가?

고객들이 직접 방문 대신 온라인으로 구매하고 있나요? 고객들이 매장은 제품을 둘러보는 데 이용하고 쇼핑은 다른 곳에서 하고 있나요? 답답한 상황입니다. 그럼, 여러분에게 중요한 취급 제품과 대처 방안에 대한 팁을 살펴봅시다.

한 가지 사실은 분명합니다. 인터넷은 이길 수 없습니다. 온라인 쇼핑은 우리 일상 생활의 일부이며 앞으로도 훨씬 더 커질 것입니다. 하지만 온라인 쇼핑에 약점이 있다거나 개발 가능성이 훨씬 높은 취급 제품에 강점이 있다면 어떨까요? 

대처 방안을 이해하려면 고객 입장이 되어 고객의 시각에서 스스로를 바라보아야 합니다. 고객이 매장에서 도움을 요청하는 이유는 다음과 같습니다.

• 시력 문제
  너무 빤한 이유 같지만 시력 문제가 있다는 것을 몰랐던 사람들도 있습니다. 
• 패션
  안경이 오래되어 최신 스타일에 맞지 않을 수 있습니다.
• 라이프스타일
  새로운 취미가 생겨서 시력 검사와 새 안경테가 필요할 수 있습니다.
• 나이
  이것도 꽤 빤한 이유이지만 장년층이나 노인층은 정기적으로 시력 검사를 합니다.
• 안경테 수리
  가끔씩 사고가 발생합니다.

위의 모든 사항을 온라인으로 해결할 수 있을까요? 아니요, 할 수 없습니다. 시력을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 스마트한 앱이 있더라도 고객이 더 신뢰할 수 있는 훈련된 전문가의 도움을 구하는 것과 같지 않습니다. 이는 여러분의 마케팅 목표 중 최소 한 가지가 매장에 들어서는 각 고객과 신뢰를 구축하는 것과 관련이 있다는 것을 의미합니다.

이제 몇 가지 아이디어를 더 알려 드립니다.

• 방문한 고객을 기분 좋게 만듭니다.
  고객이 다시 방문하면 이름을 부르면서 인사하세요. 여분의 안경닦이 천을 덤으로 주세요. 서비스를 기다리는 고객에게 커피 한 잔을 대접하세요. 이러한 노력은 많은 도움이 됩니다. 
• 고객을 스마트한 느낌이 들게 만듭니다. 
  고객을 교육하세요. 고객은 이해도가 높을수록 숙련된 전문가와 이야기하고 싶어합니다.
• 고객의 정기 방문을 유도합니다.
  매년 시력 검사 프로그램을 제공하세요. 치과에 정기적으로 가거나 자동차 정비를 받는 것과 같습니다. "시력 검사를 받으세요"와 같은 프로그램은 교통안전도 향상시킬 수 있습니다. 얼마나 많은 노인들이 약해진 시력으로 운전하고 있을까요? 여러분이 이들의 시력 교정에 도움이 될 수 있을 것입니다.
• 고객이 예방할 수 있도록 도와줍니다.
  고객에게 서비스를 기다리는 동안 스스로 할 수 있는 간단한 테스트를 소개하세요. 일부 고객은 매장에 들어설 때부터 시작하고 싶어할 수도 있습니다. 다른 안경테를 사용해 볼 수 있는 테스트와 앱이 있는 컴퓨터 몇 대면 됩니다. 지금 인터넷에서 제공하는 서비스를 이용해 보세요.
• 웹사이트를 이용하여 관심을 끕니다.
  온라인 판매를 하지 않는 이상, 웹사이트의 목적은 하나뿐입니다. 바로 고객이 여러분을 찾도록 만드는 것입니다. 명확한 행동 요청이 있습니까? 약속 정하기, 지금 전화하기, 방문하기... 이상은 모두 명확한 행동입니다.