신규 고객보다 기존 고객으로부터 동일한 수익을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 이는 오래된 진실이지만 여전히 유효합니다. 그러면 기존 고객을 관리하기 위해 무엇을 해야 할까요? 몇 가지 팁을 알려 드립니다.
아주 간단합니다. 유지 계획의 목적은 고객이 주기적으로 여러분을 찾아오고 계속 매장을 이용하도록 하는 데 있습니다. 이는 고객이 좋은 서비스를 받았다고 느끼면 눈 관리에 더 많은 비용을 지출할 것이라는 가정에서 나온 것입니다.
성공적인 유지 계획의 토대는 교육입니다. 여러분은 고객을 교육함으로써 마음을 쓰고 있음을 보여줍니다. 또한 눈 관리와 관련한 어떤 질문에든 답해줄 권위자가 됩니다. 교육은 여러분과 고객 간의 소통도 의미합니다. 이러한 소통은 관계를 맺고 충성도와 신뢰를 키울 수 있습니다. 고객이 다른 곳에서 쇼핑을 할 가능성은 적을 것입니다.
교육 주제에 대한 몇 가지 제안사항은 다음과 같습니다.
- 눈의 작용 원리
- 눈 및 시력 문제의 징후
- 일반적인 안과 질환
- 녹내장
- 시력 검사 방법
- 눈 건강을 위한 충분한 영양섭취
- 최신 렌즈 처리
- 어린이 및 안경
- 처방 선글라스
- 안경 세척 방법
따라서 유지 계획의 구성 요소는 교육, 그리고 약속 간의 의사 소통입니다 . 물론 리콜 프로그램을 사용하여 앞으로의 눈 검사를 예약할 수 있습니다. 하지만 교육적 의사소통을 위해 중간에 빈 시간을 이용하는 것은 여전히 좋은 아이디어입니다. 이는 관계를 강화하며, 고객에게도 충분히 이를 기대할 수 있을 것입니다.
그렇다면 리콜 프로그램의 이점은 무엇입니까? 간단히 말하면 다음과 같습니다.
- 수익 증가
- 고객 관계 개선
- 신뢰와 충성도 구축
- 효율적인 시간 사용(달력 일람표의 공백을 메울 수 있음)
- 고객 이탈 감소(인터넷을 이유로 고객이 여러분을 떠나지 않음)
- 시장에서 평판 향상
- 고객 요구 증가(고객이 여러분을 필요로 함)
고객들은 특히 자신의 삶에서 매우 중요한 부분, 즉 시력에 대한 지식을 키워주는 고객 유지 프로그램에 감사할 것입니다. 그들은 이 중요한 부분에서 배려를 받고 있다고 느낄 것이며 그러면 한 푼도 아깝지 않을 것입니다.