안경렌즈 진료소를 위한 마케팅 도구로 품질을 이용하는 방법

여러분은 업무에서 준수해야 하는 모든 규칙과 법률을 체득하고 있습니다. 결국 환자와 고객 안전이 가장 중요합니다. 안전에는 많은 시간을 할애하면서 왜 마케팅에는 소홀하십니까? 몇 가지 팁을 알려 드립니다.

품질 보증에 포함될 수 있는 영역을 상기해 보겠습니다.

• 고객 소통
  이는 고객의 승인을 받고 적절한 교육을 받은 직원을 대상으로 적시에 올바른 작업을 수행하는 것입니다.

• 위생
  손, 기기, 테스트 장비는 청결해야 합니다. 무언가를 세척하거나 열 때 기록하는 것을 잊지 마십시오.

• 역량
  귀하와 직원은 관련 학위와 교육을 이수해야 합니다. 또한, 역량을 유지하고 개발하는 방법에 대한 계획을 마련해야 합니다.

• 협업 및 협력
  다른 클리닉 또는 진료소와 협력하는 경우, 문서화된 틀이 있어야 합니다. 처방에는 특정 정보 등을 포함해야 합니다.

• 편차
  이는 규칙 및 품질 표준의 편차에 관한 것입니다. 고객 및 환자의 안전을 유지하기 위해 모든 것을 문서화해야 합니다. 일부 편차는 당국에 보고해야 합니다.

• 문서화
  고객 소통의 결과 중에서 특히 진단서, 처방전, 이력 등을 확실하게 문서화해야 하며 추적 가능해야 합니다.

고객에게 알리기 위해 해야 할 몇 가지 행동은 다음과 같습니다.

• 고객을 교육합니다.
  무엇을 할 것인지, 왜 할 것인지에 대해 말해 주세요. 결과 및 문서를 보여주세요. 이것이 지금부터 어떻게 사용될 것인지 설명하세요. 이는 고객과의 소통을 원활하게 합니다.

• 모든 것이 양호하고 정돈된 상태로 유지된다는 것을 고객에게 보여주세요.

• 증명서와 학위를 전시하세요.

• 직함및 학위와 함께 여러분과 직원의 사진을 벽에 걸으세요.

• 고객에게 문서화한 내용과 보관하고 있는 기록을 보여 주세요.

고객과 소통할 때마다 이 방법을 사용한다면 곧 습관이 될 것입니다. 고객 신뢰가 높아질 것이며 충성심 또한 높아질 것입니다. 결국 성과가 찾아올 것입니다.