마케팅 세계는 빠르게 변화하고 있으며 주요 원인은 모바일 기기입니다.
미국 기업가이자 저자이며 동기 부여 연사인 Jim Rohn은 "사람의 인생을 개선하는 하는 것은 운이 아니라 변화"라고 말했습니다. ECP 매장도 마찬가지라고 말할 수 있습니다. 마케팅에 있어, 똑같은 일을 하면서 새 환자를 유치하고 사업이 성장하기를 바란다면 이는 현명하지 못한 생각입니다. 마케팅 세계는 빠르게 변화하고 있으며 주요 원인은 모바일 기기입니다.
증거로, 모바일에서의 세 가지 관련 변화와 각 변화가 ECP 매장에 의미하는 바를 여기에 제시합니다.
변화 #1: 미국 시민의 91%가 24시간 내내 휴대폰을 가까이 한다는 사실에도 불구하고 답하지 못하거나 답하길 꺼리는 환자들이 늘어나고 있습니다(출처: 모바일 마케팅 협회). 또한 휴대폰 사용자의 90%는 전화가 걸려오면 이를 무시합니다(출처: Netscape).
이것이 여러분의 매장에 의미하는 것: 미국의 사례이긴 하지만 다른 국가에도 적용되는 지표입니다. 여기서 가장 먼저 지적하는 것은 10명 중 9명이 휴대폰을 소유하고 하루 종일 가까이에 두는 것입니다. 이는 불과 12년 전에 생긴 큰 변화입니다. Pew Research Center에 따르면 당시 65%의 사람들 만이 휴대폰을 소유했다고 합니다. 사람들은 휴대폰을 매우 소중히 여기기 때문에 이는 집 전화기의 접근이 제한적이었던 과거보다 매장이 환자에 더 많이 접근할 수 있음을 의미합니다.
이러한 변화는 또한 환자들이 전화를 받을 가능성이 점점 더 줄어들 가능성이 있음을 보여줍니다. 또는 핸드폰이 가까이에 있어도 여행 중이거나 자고 있거나 다른 일로 바쁘거나 받지 않기로 선택했다는 이유로 받지 않을 수 있습니다. 따라서 기술적으로 환자에게 접근할 수 있더라도 전화 통화가 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. 그러나 환자들은 다음의 변화가 나타나고 있어 다른 형태의 커뮤니케이션에 반응할 것입니다.
변화 #2: 사람들은 일반적으로 90초 안에 문자 메시지에 응답합니다(출처: CTIA.org).
이것이 여러분의 매장에 의미하는 것: 환자들은 전화는 받지 않아도 문자 메시지에는 신속하게 응답합니다. 이는 ECP에게 매우 도움이 됩니다. 문자를 통해 일정 알림, 생일 메시지, 안경 준비 완료 알림을 보낼 수 있고 환자가 이를 읽을 것이라고 자신할 수 있기 때문입니다.
변경 #3: 스마트폰에서 매일 평균 34회 이메일 확인(출처: Personal and Ubiquitous Computing)
이것이 여러분의 매장에 의미하는 것: 요즘 사람들이 이메일에 접근하는 방식이 바뀌었을 수 있지만 그 관련성은 변하지 않았습니다. 실제로 사람들은 그 어느 때보다 자주 이메일을 확인하고 있습니다. 월간 소식지와 일정 알림에서 환자 설문조사 및 진료 소식에 이르는 다양한 메시지를 이메일로 보내는 등 사업에 이 프로그램을 활용할 수 있습니다.
결국 이러한 것들을 염두에 두면 모바일 기기의 모든 변화에 대비할 수 있습니다. 운에 맡기지 마세요.