환자들이 렌즈를 구매할 수 있는 방법은 그 어느 때보다 다양해졌습니다. 다른 곳에서 렌즈와 안경테를 구입하지 않도록 하는 3가지 방법이 있습니다.
유치 비율은 요즘 대부분의 안과 진료에서 문제가 됩니다. 환자들은 예리하며 매장들은 더욱 영리하므로 여러분은 환자가 다른 곳에서 렌즈와 안경테를 구매하지 않도록 하는 방법에 있어 더욱 현명해져야 합니다. 안경렌즈 진료소가 동네의 유일한 해결책이었던 시대는 지나갔습니다. 사람들은 이전보다 특히 온라인에서 더 많은 렌즈와 안경테에 대한 옵션을 이용할 수 있기 때문에, 유치 비율 개선은 비즈니스 성장과 안정성 유지에 필수적입니다.
다음은 안경렌즈 진료소 유치 비율 속도를 높일 수 있는 세 가지 방법입니다.
1. 팀 역량 강화
귀하의 팀은 진료소의 근간입니다. 그들이 참여하지 못하거나 권한을 부여받지 못한다면, 환자를 대하는 방식에 영향이 미칠 것입니다. 귀하는 각 팀원이 진료소에 대한 주인의식을 가지기를 바랍니다. 이러한 환경을 조성하고 그에 맞는 사고방식을 뿌리내릴 수 있다면 환자의 행복, 유치 비율 향상 및 수익성 향상으로 분명히 이어질 것입니다.
오픈북 관리는 좋은 시작 방법입니다. 팀원에게 재정의 대부분을 공개한다면, 그들은 진료소의 성공에 실질적인 영향을 줄 수 있는 방법을 알게 될 것입니다. 권한을 받은 팀원은 더욱 생산적이고 효율적이며 행복한 팀원이 될 수 있습니다.
2. 타겟 스마트 추천
유치 비율을 개선하는 다른 방법은 입소문 광고를 추구하는 것입니다. 추천은 좋은 예이며 환자가 다른 곳에서 구매하는 것을 방지해 줍니다. 하지만 영리하게 접근해야 합니다. 환자에게 무언가를 대가로 주면서 추천을 유도하지 마세요. 왜일까요? 이러한 추천은 "가짜"로 보일 수 있으며 여러분의 진료소가 편향되거나 성실하지 않게 보일 수 있습니다. Yelp처럼 인기 있는 리뷰 사이트는 고객을 이상적인 기업과 연결하지 않는다는 사실에 기초한 청탁 유형에 관한 정책 을 가지고 있습니다.
대신, 유기적인 추천을 추구하세요. 환자에게 비즈니스에 관한 감사의 마음을 전하고 추천에 감사한 마음을 표현하세요. 작은 기프트 카드를 주고 싶다면, 그렇게 하세요. 그러면 환자들은 스스로 여러분의 진료소를 추천하게 될 것입니다. 하지만 그들이 추천하지 않는다고 해서 절망할 필요는 없습니다.
3. 환자 교육
이는 유치 비율을 높일 수 있는 첫 번째 방법과 관련이 있습니다. 여러분은 필요하다면 언제든지 환자를 교육할 수 있지만, 만약 여러분의 직원이 명석하고 장기 근속했다면 환자에게 교육 정보를 더 잘 전달할 수 있습니다. 환자에게 전달하는 데 필요한 교육 자료를 팀에게 제공하세요. 또한, 환자 개개인을 파악하여 맞춤형 정보를 제공하세요. 다른 곳에서 찾을 수 없는 정보가 될 것입니다. 결국, 여러분은 자신이 하는 일에 능숙하고 환자에게 긍정적인 인상을 주는 직원이 필요합니다.
유치 비율 개선은 팀의 역량을 강화하는 것에서 시작됩니다. 이는 환자 경험 개선과 궁극적으로는 유치 비율 개선으로 이어집니다.