안경렌즈 진료에 종사자를 참여시키는 10가지 방법

참여 직원은 안경렌즈 진료소에 충실한 직원으로써 직원 유지, 환자 유지 및 진료소 성장을 위한 준비를 돕습니다.

많은 안경렌즈 진료소의 큰 어려움은 높은 직원 이직률입니다. 이것은 대부분의 직원이 단순히 참여하지 않기 때문일 수 있습니다. 직원 참여 부족은 재정적 부담을 줄 뿐만 아니라 좋지 않은 태도나 안경 제품 또는 서비스에 대한 교육 부족을 초래할 수 있습니다. 이는 직원 간의 유대감 상실로 이어질 수 있고 판매를 완료하는 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다. 

Dale Carnegie 교육 연구에 따르면,

• 직원 중 29%가 참여하고 있습니다

• 45%는 참여하지 않습니다

• 26%는 적극적으로 참여하지 않습니다

생각해봅시다. 만약 10명의 직원 중 7명이 참여하지 않는다면, 그 직원이 충성심을 보이지 않고 업무에서 벗어나고자 하는 것은 놀라운 일이 아닐 것입니다.

그러면 어떻게 이런 일을 방지할 수 있을까요?

상황은 언제나 다르지만, 매출률이 크게 높지 않더라도 안경렌즈 관리 관련 종사자를 참여시킬 수 있는 방법이 있습니다. 그 중 10가지는 다음과 같습니다.

• 고객 불만사항과 고객 서비스 정책을 수립합니다. 이를 통해, 직원들은 지침을 갖게되고 지시가 없어 어려움을 겪지 않을 것입니다.

• 개별 직원의 개선 영역을 정의합니다. 또한, 개선 동기를 부여할 보상 시스템을 수립합니다.

•  마케팅 자동화 를 도입합니다. 온라인 일정 계획과 환자 설문조사 등을 실시하여 직원의 시간을 절약할 수 있습니다.

•  보험 업무 를 한 명에게 맡깁니다. 다른 직원의 주의를 분산시킬 수 있는 복잡한 질문이나 서류 작업을 처리하게 할 수 있습니다.

• 직원들을 관리하는 대신 이끕니다. 그들에게 권한을 부여하고 진정한 리더십을 맡기세요. 직원을 하대하거나 의무 이상의 일을 기대하지 마세요.

• 부서 리더를 지정하고 함께 정기적으로 회의합니다. 리더는 문제를 제기하고 결정을 내릴 수 있으며 직원에게 발언권을 부여합니다.

• 신입 사원이 문화적 적합성을 갖추도록 합니다. 누구나 기술을 닦을 수 있지만 성향을 바꾸는 것은 더욱 어렵습니다. 여러분의 직원이 안전한 환경에 있다고 느낄 수 있도록 직장 문화에 맞는 인재를 채용해야 합니다.

• 적합한 사람을 올바른 역할에 배치합니다. 작업에 능숙한 사람들은 작업을 처리해야 합니다. 사람들과 좋은 관계를 맺는다면 사람을 다루는 일을 해야 합니다. 두 역할을 바꾸지 마세요.

• 오픈북 관리를 구현합니다. 직원을 참여하게 하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 알려진 오픈북 관리는 재정적 투명성을 창출하고 직원에게 주인 의식을 심어주어 그에 맞게 행동하도록 합니다.

• 의사소통. 진료소 성공의 장애물을 만드는 많은 문제는 의사 소통의 부족 때문일 수 있습니다. 모든 직원은 수준에 관계없이 완전하고 적절하게 의사소통해야 합니다.

참여하는 직원은 충성도가 높은 직원입니다. 안경렌즈 진료소에 종사하는 직원의 참여도를 높여 직원 유지, 환자 유지 및 진료 성장을 위한 준비를 할 수 있습니다.