Het is gemakkelijker uw inkomsten te verhogen via uw netwerk van bestaande klanten dan een gelijkaardig inkomen te vergaren met nieuwe klanten. Dit is een oude waarheid, maar ze geldt nog steeds. Wat doet u om voor bestaande klanten te zorgen? Hier zijn enkele tips.
Het is heel eenvoudig. Het doel van een klantenbindingsplan is ervoor te zorgen dat uw klanten bij u blijven en u regelmatig bezoeken. De veronderstelling is dat ze hun uitgaven in oogzorg zullen verhogen als ze het gevoel hebben dat goed voor hen wordt gezorgd.
De basis van een succesvol klantenbindingsplan is informatie. Door uw klant in te lichten, toont u hen dat u om hen geeft. U wordt ook de autoriteit bij wie ze terecht kunnen wanneer ze vragen hebben over iets wat met oogzorg te maken heeft. Informatie betekent ook communicatie tussen u en uw klant. Deze communicatie bouwt een relatie op, loyaliteit en vertrouwen. Uw klant zal minder geneigd zijn iemand anders te zoeken.
Hier volgen enkele suggesties over educatieve onderwerpen voor u:
- Hoe werkt het oog?
- Tekenen van oog- en zichtproblemen
- Veelvoorkomende oogaandoeningen
- Wat is glaucoom
- Hoe wordt een oogonderzoek uitgevoerd?
- Goede voeding voor gezonde ogen
- Moderne brilglasbehandeling
- Kinderen en brillen
- Zonnebrillen op sterkte
- Uw bril schoonmaken
Om die reden bestaat een klantenbindingsplan uit onderwijs en communicatie tussen afspraken in. U kunt uiteraard een terugroepprogramma gebruiken waarbij u de volgende oogcontrole al plant na elke afspraak. Het blijft echter een goed idee de tijd tussen visites te gebruiken voor educatieve communicatie. Dit versterkt uw relatie en uw klant zal dit al snel vanzelfsprekend vinden.
Wat zijn de voordelen van een terugroepprogramma? Om er een paar te noemen:
- Hogere omzet
- Betere klantrelaties
- Vertrouwen en loyaliteit opbouwen
- Efficiënt gebruik van uw tijd (u kunt de hiaten in uw kalender opvullen)
- Minder verloop (klanten die u niet verlaten, zelfs niet voor internet)
- Betere professionele reputatie
- Verhoogde klantenbinding (ze hebben u nodig)
Uw klanten zullen een klantenbindingsplan waarderen, vooral omdat het hun kennis over een heel belangrijk deel van hun leven vergroot, namelijk hun gezichtsvermogen. Ze zullen het gevoel hebben dat ze goed worden verzorgd in dit cruciaal gebied en dat is elke cent waard die ze uitgeven.