5 manieren waarop optometrist praktijken de patiënt aangenaam kunnen verrassen

Vijf tips voor opticiens om patiënten blij te maken en ervoor te zorgen dat ze terugkomen.

Als opticien volstaat het waarschijnlijk niet voor u gewoon 'goed genoeg' te zijn voor uw patiënten. U wilt beter dan 'goed genoeg'. U wilt hun verwachtingen overtreffen. U wilt ze verrassen. Een tevreden patiënt zal immers niet alleen trouwer zijn aan uw optiekbedrijf, hij of zij zal er mogelijk ook andere patiënten over aanspreken. 

Hoe kunt u uw patiënten tevreden stellen? Elke praktijk is anders, maar hier volgen vijf eenvoudige methodes om u op weg te helpen. Houd er rekening mee dat deze niet werken als u alleen bent. Uw hele team moet enthousiast zijn.

1. Volg de gulden regel

Het eerste wat u wilt doen, is een ervaring creëren die gericht is op klantenservice. De gulden regel is een goed begin: "Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet." Ga nog een stapje verder om aan de behoeften van uw patiënten  te voldoen. Zo stelt HubSpot het voor:'..help mensen en zij helpen u." Als u aan uw potentiële klanten kunt bewijzen dat u betrouwbaar en doeltreffend bent nog  voor ze betalen , is de kans veel groter dat later opnieuw zaken zullen doen met uw organisatie. Al die goodwill die vóór de verkoop is gegenereerd, zal ertoe leiden dat klanten na de verkoop uw praktijk sneller zullen aanbevelen aan anderen."" Voor ECP betekent dit dat ze patiënten met respect behandelen, zelfs als ze geen brillenglazen of monturen kopen na een onderzoek.

2. Creëer een onverwachte ervaring

Denk aan de laatste keer dat u naar een restaurant ging. Was de service uitzonderlijk? Wat dacht u van het eten? Hebt u er iemand over verteld? Als de ervaring matig was, zult u het zich waarschijnlijk niet eens meer herinneren. Wanneer mensen aangenaam verrast zijn door een ervaring, zullen ze deze beter onthouden en is het meer waarschijnlijk dat ze deze zullen delen met vrienden. Dit geldt ook voor optiekbedrijven. Als u er extra zorg voor draagt om te voldoen aan de behoeften van uw patiënten zullen ze dit onthouden en delen. Deze mond-tot-mondreclame is essentieel om nieuwe patiënten naar uw praktijk te lokken.

3. Bedankt voor uw verwijzingen

Een praktische manier om uw klanten tevreden te stellen is door hen te bedanken voor zaken als verwijzingen. U mag hen niet op voorhand een geschenk beloven voor doorverwijzingen, maar u kunt wel een bedankbriefje, mandje met lekkernijen of een cadeaubon sturen naar patiënten die iemand naar uw praktijk hebben doorverwezen. Zodra een patiënt wordt beloond voor een doorverwijzing, zal hij/zij blij zijn en bereid zijn uw praktijk in de toekomst opnieuw door te verwijzen.

4. Beoordelingen aanmoedigen

Naast verwijzingen is het ook een goed idee online reviews te plaatsen. U kunt er zelfs om vragen, vooral als het een langdurige patiënt is of als een patiënt spreekt over een positieve ervaring. Dit is een goede manier om de onvermijdelijke negatieve beoordelingen tegen te gaan. (Opmerking: uw beoordelingspagina  zal niet betrouwbaar lijken  als deze uitsluitend positieve beoordelingen bevat.) Een goede manier om beoordelingen te vragen is door een bedankmail te sturen met een enquête voor de patiënt of een link naar de beoordelingspagina aan het einde. U kunt dit zelfs  automatiseren  met een marketingplatform. 

5. Doe de kleine dingen goed

Zelfs kleine details kunnen een impact hebben als het gaat om het verrassen van patiënten. Stuur een sms op de verjaardag van de klant. E-mail cadeaubonnen tijdens de feestdagen. Geef iedereen die het afgelopen jaar glazen of monturen heeft gekocht een coupon voor een toekomstige aankoop. Als u speciale aandacht besteedt aan uw patiënten zullen ze dit delen met anderen.

Uiteindelijk draait het erom dat patiënten een positieve en onvergetelijke ervaring krijgen. Lever de nodige inspanningen om hiervoor te zorgen en het zal zich lonen op lange termijn voor uw optiekbedrijf.