5 måter optikerpraksiser kan glede pasientene på

5 tips til hvordan optikere kan gjøre pasientene så fornøyde at de kommer tilbake.

Som optiker er du sannsynligvis ikke fornøyd med å bare være “bra nok” for pasientene dine. Du ønsker å være bedre enn “bra nok.” Du ønsker å overskride forventningene deres. Du ønsker å glede dem. En fornøyd pasient vil ikke bare være mer lojal overfor deg; han eller hun kan også anbefale andre pasienter til praksisen din. 

Hvordan gjør du pasientene dine fornøyde? Alle praksiser er forskjellige, men her er fem enkle og utprøvde metoder som kan få deg i gang. Husk at dette ikke vil fungere dersom du er alene om det. Hele personalet ditt må være engasjert.

1. Følg den gylne regelen

Det første du må gjøre er å skape en opplevelse som er basert på kundeservice. Den gylne regel er et bra sted å starte: “Gjør mot andre det du ønsker at andre skal gjøre mot deg.” Gå langt for å oppfylle pasientenes behov. Slik gjør HubSpot det: "...hjelper folk, og de vil hjelpe deg. Dersom du kan vise prospektene dine at du er pålitelig og effektiv før de har blitt betalende kunder,  er det mye mer sannsynlig at de vil komme til deg senere. All godvilje som er generert før handel, er svært viktig for at kunder skal gi gode anmeldelser etter handel.” For en optikerpraksis innebærer det å behandle pasientene med respekt, selv om de ikke kjøper briller eller innfatninger etter en undersøkelse.

2. Tilby en uventet opplevelse

Tenk på siste gang du var på restaurant. Var servicen eksepsjonell? Hva med maten? Fortalte du noen om det? Dersom opplevelsen var middelmådig, er det ikke sikkert du husker den engang. Når mennesker blir positivt overrasket, er det større sannsynlighet for at de husker opplevelsen og forteller vennene sine om den. Det samme gjelder opplevelsen de har hos optikeren. Dersom du gjør det du kan for å møte pasientenes behov, vil de huske det og fortelle det til andre. Pasientenes anbefalinger til andre er viktig for å tiltrekke nye pasienter.

3. Takk for anbefalingen

En praktisk måte å glede kundene dine på, er å takke dem for f.eks. anbefalinger. Du bør ikke love dem en gave for å gi en anbefaling, men du kan sende en takkemelding, en godtekurv eller et gavekort til pasienter som skaffer praksisen nye kunder via anbefaling. En pasient som har fått en belønning for en anbefaling, vil med glede anbefale praksisen din til flere.

4. Oppfordre til tilbakemeldinger

I tillegg til anbefalinger er det lurt å legge til rette for tilbakemeldinger på internett. Du kan også be om tilbakemeldinger, spesielt dersom det er en trofast pasient eller en pasient som har fortalt at han/hun er fornøyd. Det finnes en bra måte å møte de uunngåelige negative tilbakemeldingene på. (NB! Det vil ikke virke troverdig dersom nettsiden din bare  positive tilbakemeldinger.) En fin måte å be om tilbakemelding på er å sende en takke- e-post med et spørreskjema eller en link til en side for tilbakemeldinger. Du kan til og med lage automatiske utsendelser  ved hjelp av en markedsføringsplattform. 

5. Gjør de små tingene riktig

Også tilsynelatende ubetydelige detaljer kan ha betydning for å skape fornøyde kunder. Send en sms med gratulasjoner på kundens fødselsdag. Send en e-post med gavekort til jul. Gi alle som har kjøpt briller eller innfatning i løpet av året, en gavekupong til senere kjøp. Når du viser pasientene spesiell oppmerksomhet, vil de ønske at andre skal få den samme opplevelsen.

Til syvende og sist skapes fornøyde pasienter ved at du gir dem en positiv og minneverdig opplevelse. Gjør alt du kan for å oppnå det. På sikt vil det lønne seg for forretningen din.