Er optikerpraksisen din klar for alle endringene innen mobilbruk?

Markedsføringsmetodene er i rask endring, og mobiltelefoner er mye av årsaken.

Den amerikanske gründeren, forfatteren og motivasjonstaleren Jim Rohn har uttalt at “livet ditt blir ikke bedre ved en tilfeldighet, det blir bedre ved en endring”. Det samme kan sies om optikerpraksisen din. Dersom du tenker at du kan fortsette med samme markedsføring som før og tror  at du likevel få nye pasienter og kan styrke forretningen din, så narrer du deg selv. Markedsføringsmetodene er i rask endring, og mobiltelefoner er mye av årsaken.

For å bekrefte påstanden vil jeg vise til tre relevante endringer i mobilbruken og hvilken betydning de har for optikerpraksisen din:

Endring #1: Til tross for at 91 % av alle i USA alltid har mobiltelefonen innenfor rekkevidde, er det stadig flere pasienter som ikke vil eller kan svare (Kilde: Mobile Marketing Association Videre ignorerer 90 % av mobiltelefonbrukerne anrop (Kilde: Netscape

Hva betyr det for praksisen din: Selv om dette gjelder USA, er det en indikator også for andre land. Det er faktisk så mange som 9 av 10 som eier en mobiltelefon og som har den i nærheten hele tiden. Det er en stor endring fra bare 12 år tilbake, da bare 65 %  eide en mobiltelefon ifølge Pew Research Center. At mobiltelefonen er så viktig for folk i dag, betyr at du lettere kan nå pasientene dine enn før i tiden, da fasttelefoner var vanlig.  

Men denne endringen innebærer også at pasientene i stadig mindre grad svarer på telefonen. Selv om de har telefonen i nærheten, svarer de ikke fordi de er på farten, sover, er opptatt med noe annet eller rett og slett velger å ikke svare. Så selv om du teknisk sett kan nå dem, er ikke alltid et telefonanrop det beste valget. Neste endring viser imidlertid at pasientene responderer på andre former for kommunikasjon.

Endring #2: Det er vanlig at folk svarer på tekstmeldinger innen 90 sekunder. (Kilde: CTIA.org)

Hva betyr det for praksisen din: Pasienter som ikke besvarer et telefonanrop, vil svare på en tekstmelding - og de vil svare raskt. Dette er ekstremt nyttig for en optikerpraksis fordi du kan sende avtalepåminnelser, fødselsdagshilsener og beskjeder om at briller er klare til henting, og du kan stole på at pasientene vil lese dem. 

Endring #3: Folk sjekker e-post på smarttelefonen gjennomsnittlig 34 ganger daglig (Kilde: Ubiquitous Computing)

Hva betyr det for praksisen din: Måten folk får tilgang til e-post på i dag kan ha endret seg, har ikke relevansen endret seg. Folk sjekker faktisk e-posten oftere enn noensinne. Din optikerpraksis kan dra nytte av dette ved å sende flere typer informasjon via e-post, fra månedlige nyhetsbrev og avtalepåminnelser til pasientspørreskjemaer.