Kjøper pasientene dine briller på internett i stedet for å komme til deg? Titter de på briller i forretningen din, men handler et annet sted? Det er frustrerende, ikke sant? La oss se på hva du kan tilby som gjør dem interessert, og på hva du kan gjøre...
En ting er sikkert. Du kan ikke bekjempe internett. Internetthandel er en del av dagliglivet vårt, og det vil bli enda vanligere i fremtiden. Men kanskje er det ulemper med internetthandel eller fordeler ved det du kan tilby, som man kan se nærmere på?
For å forstå hva vi kan gjøre må vi sette oss i kundens sted og se oss selv fra deres synsvinkel. Noen grunner til at de bør be om hjelp i din forretning, kan være:
- Synsproblemer
Dette virker opplagt, men hva med dem som ikke skjønner at de har synsproblemer? - Mote
Kanskje de har en umoderne innfatning eller en innfatning som ikke matcher stilen deres forøvrig? - Livsstil
Kanskje en ny hobby gjør at de bør ha en øyeundersøkelse og ny innfatning? - Alder
Dette er ganske opplagt, men hvor mange eldre mennesker får egentlig sjekket synet regelmessig? - Reparasjon av innfatning
Noen ganger skjer det ulykker .
Kan alt som er nevnt over løses på internett? Nei, faktisk ikke. Selv om det finnes smarte apper som kan hjelpe deg å sjekke synet ditt, kan det ikke sammenlignes med å søke hjelp fra en tillitsvekkende synsspesialist. Det betyr at minst ett av dine markedsføringsmål bør være å bygge et tillitsforhold med hver eneste kunde som kommer inn i forretningen din.
Her er noen flere ideer:
- Få kundene dine til å føle seg vel når de besøker deg.
Hils på dem med navn hvis de er faste kunder. Gi dem en ekstra brilleklut. Server dem en kopp kaffe mens de venter på en tjeneste. Slike småting betyr mye. - La kundene føle seg smarte.
Gi kundene dine opplæring. Jo mer de skjønner, desto mer sannsynlig er det at de ønsker å snakke med en erfaren optiker. - Få kundene dine til å komme jevnlig tilbake.
Tilby dem en årlig øyeundersøkelse. på samme måte som de går regelmessig til tannlegen eller får utført service på bilen. "Få øynene sjekket" -- et slikt program kan også øke trafikksikkerheten. Hvor mange eldre med nedsatt syn kjører fremdeles bil? Kanskje du kan hjelpe dem med å korrigere synet? - Hjelp kundene dine med å være proaktive
Informer om enkle tester som kundene selv kan utføre mens de venter på en tjeneste Noen kunder vil foretrekke å starte med det når de kommer inn i forretningen din. Ha et par datamaskiner med tester og apper der de kan prøve forskjellige innfatninger. Benytt deg av det som er tilgjengelig på internett i dag. - Bruk nettsiden din til å friste
Såfremt du ikke selger via internett, har nettsiden din bare ett formål, og det er å få kundene til å komme til deg. Har du tydelige call-to-actions (CTA)? Bestill en time, Ring oss nå, Besøk oss på... Dette er tydelige CTA.
Hva er svakhetene ved internetthandel og fordelene med din forretning? Internett kan ikke skape den samme positive følelsen rundt syn og briller som du kan. Husk, vår fysiske virkelighet slår en virtuell virkelighet.