Det er enklere å øke inntekten via eksisterende kunder enn å få samme inntekt via nye kunder. Dette er en gammel, men gyldig regel. Hva gjør du for å ta vare på de kundene du har? Her er noen tips,
Det er veldig enkelt. Formålet med en kundelojalitetsplan er å sørge for at kundene dine blir hos deg og kommer til deg jevnlig. Dersom de føler seg ivaretatt, vil de sannsynligvis bruke mer penger hos deg.
Grunnlaget for en vellykket kundelojalitetsplan er opplæring. Ved å gi kundene dine opplæring viser du at du bryr deg om dem. Og du vil bli den eksperten de går til når de har spørsmål om syn og synskorreksjon. Opplæring innebærer dessuten kommunikasjon mellom deg og kunden. Kommunikasjon bygger opp en relasjon og styrker lojalitet og tillit. Det blir mindre sannsynlig at kunden bytter optiker.
Her er noen forslag til opplæringstemaer:
- Hvordan fungerer øyet?
- Tegn på øye- og synsproblemer
- Vanlige øyetilstander
- Hva er glaukom?
- Hvordan utføres en øyeundersøkelse?
- God ernæring for sunne øyne
- Moderne brilleglassbehandling
- Barn og briller
- Solbriller med styrke
- Hvordan rengjøre brillene
En kundelojalitetsplan innebærer opplæring og kommunikasjon mellom timeavtalene. Du kan selvfølgelig bruke et oppfølgingsprogram der du avtaler tid for neste øyesjekk før kunden forlater forretningen. Men det er likevel en god idé å gi kunden nyttig informasjon mellom timeavtalene. Dette styrker relasjonen mellom dere og vil etterhvert bli noe kunden forventer.
Hva er egentlig fordelene med et oppfølgingsprogram? Dette er noen av fordelene:
- Økt inntekt
- Bedre relasjon til kundene
- Økt tillit og lojalitet
- Effektiv tidsbruk (du kan fylle hull i kalenderen)
- Lavere turnover (kundene forlater deg ikke, ikke engang for internett)
- Bedre omdømme i markedet
- Økt etterspørsel (kundene trenger deg)
Kundene dine vil sette pris på et kundelojalitetsprogram, spesielt fordi det gir dem mer kunnskap om en viktig del av livet deres, nemlig synet. De vil føle seg godt ivaretatt og at det er verdt hver krone.