5 sposobów na zapewnienie satysfakcji pacjentów przez gabinety optometryczne

Pięć wskazówek dla specjalistów w dziedzinie okulistyki, jak zachwycić pacjentów i sprawić, że powrócą.

Jeśli jesteś specjalistą w dziedzinie okulistyki, prawdopodobnie nie zadowala Cię bycie zaledwie „wystarczająco dobrym” dla swoich pacjentów. Chcesz przekroczyć linię bycia „wystarczająco dobrym”. Chcesz przekroczyć ich oczekiwania. Chcesz ich zachwycić. W końcu zachwycony pacjent będzie nie tylko bardziej lojalny w stosunku do Twojej praktyki okulistycznej, ale także potencjalnie przyciągnie do niej innych pacjentów. 

Jak więc masz postępować, aby zachwycić swoich pacjentów? Każda praktyka jest inna, ale istnieje pięć prostych, sprawdzonych metod, aby zacząć podążać w tym kierunku. Pamiętaj, że te metody nie przyniosą spodziewanych rezultatów, jeżeli tylko Ty będziesz się do nich stosować. Trzeba zaangażować cały zespół.

1. Postępuj zgodnie ze złotą regułą

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest skoncentrowanie się na pacjencie i wywołanie pozytywnego wrażenia. Złota reguła to doskonały punkt wyjściowy: „Traktuj innych tak, jak chcesz, aby oni traktowali Ciebie”. Zrób wszystko, co możesz, aby zaspokoić potrzeby swoich pacjentów. Jak mówią w HubSpot:  „...pomóż innym, a oni pomogą Tobie. Jeśli zdołasz udowodnić swoim potencjalnym klientom, że jesteś godny zaufania i skuteczny, zanim jeszcze dojdzie do płatności za usługi, będą znacznie bardziej skłonni do współpracy z Twoją firmą w przyszłości.   Cała życzliwość wypracowana w okresie przed transakcją jest bardzo skuteczna w czynieniu z klientów «żywej reklamy» Twojej firmy po transakcji”. W przypadku praktyki optyka oznacza to traktowanie pacjentów z szacunkiem, nawet jeśli nie dokonają zakupu soczewek lub opraw po badaniu.

2. Zapewnij nieoczekiwane wrażenia

Pomyśl o swojej ostatniej wizycie w restauracji. Czy obsługa była wyjątkowa? A jedzenie? Opowiedziałeś o tym komuś? Jeśli wrażenia były przeciętne, prawdopodobnie nawet tego nie pamiętasz. Kiedy ludzie są mile zaskoczeni tym, czego doświadczą, wrażenia bardziej zapadają im w pamięć i częściej dzielą się nimi ze znajomymi. To samo dotyczy praktyki w salonie optycznym. Jeśli zrobisz wszystko, aby zaspokoić potrzeby swoich pacjentów, zapamiętają to i podzielą się swoim doświadczeniem z innymi. Taka "reklama szeptana" ma zasadnicze znaczenie dla przyciągnięcia nowych pacjentów.

3. Podziękuj za polecenie

Praktyczny sposób na wywołanie zadowolenia u klientów to postaranie się, aby podziękować za "polecenie". Chociaż nie należy z góry obiecywać podarunków za polecenie, to można wysłać list z podziękowaniem, koszyk podarunkowy lub kartę upominkową do pacjentów, którzy polecili komuś Twoją praktykę. Gdy pacjent zostanie nagrodzony za polecenie, będzie zachwycony i chętny do polecania Twojej praktyki w przyszłości.

4. Zachęcaj do wystawiania opinii

Poza poleceniami dobrym pomysłem jest umożliwienie wystawiania opinii online. Możesz nawet o nie poprosić, zwłaszcza jeśli to długoletni pacjent lub jeśli głośno wyraża swoje zadowolenie z odbytej wizyty. To dobry sposób na neutralizację nieuniknionych negatywnych opinii. (Uwaga dodatkowa: strona z opiniami nie będzie wzbudzała zaufania, jeśli będą na niej tylko pozytywne opinie). Dobrym sposobem na poproszenie o wystawienie opinii jest wysłanie e-maila z podziękowaniami z ankietą pacjenta lub linkiem do strony z opiniami na końcu wiadomości. Możesz nawet zautomatyzować wysyłanie takich e-maili za pomocą platformy marketingowej. 

5. Dbaj o szczegóły

Nawet pozornie drobne rzeczy mogą mieć wpływ na wywołanie zachwytu pacjentów. Wyślij wiadomość tekstową z życzeniami w dniu ich urodzin. Wyślij e-mail z bonem podarunkowym na święta. Daj każdemu, kto w ciągu ostatniego roku zakupił soczewki lub oprawy, kupon zniżkowy na przyszłe zakupy. Okazywanie pacjentom szczególnej uwagi sprawi, że będą chcieli podzielić się swoimi wrażeniami z innymi.

Podsumowując, wzbudzanie zachwytu pacjentów polega na dostarczaniu im pozytywnych, niezapomnianych wrażeń. Zrób wszystko, aby tego dokonać; na dłuższą metę przyniesie to Twojemu salonowi optycznemu wymierne korzyści.