Dlaczego klienci kupują okulary online, zamiast w salonach optycznych? Czy korzystają z Twojego salonu, aby przeglądać produkty, a następnie dokonują zakupu gdzie indziej? To frustrujące, prawda? Przyjrzyjmy się, jak poprawić swój wizerunek w oczach klientów i zachęcić ich do rezygnacji z kupowania produktów optycznych w sieci.
Zakupy online są częścią naszego codziennego życia i będą miały jeszcze wieksze znaczenie w przyszłości. Ale zakupy online mają także słabe strony, a może są jakieś mocne strony Twojej oferty, które możesz w większym stopniu wykorzystać?
Aby zrozumieć, co można zrobić, musimy wczuć się w sytuację klienta i spojrzeć na siebie z jego perspektywy. Powody, przez które zgłosi się po pomoc do Twojego salonu, obejmują:
- Problemy ze wzrokiem
To wydaje się oczywiste, ale co z osobami, które nie zdają sobie sprawy, że mają problemy z widzeniem? - Moda
Może oprawy, które posiada są już niemodne? - Styl życia
Może to być nowe hobby Twojego potencjalnego pacjenta, które wymaga zbadania wzroku i nowych okularów. - Wiek
Jest to dość oczywiste, ale ile starszych osób regularnie sprawdza wzrok? - Naprawa opraw lub zarysowane soczewki
To także częste przyczyny, przez które klienci szukają nowych okularów.
Czy we wszystkich powyższych przypadkach można znaleźć rozwiązanie online? Nie, nie bardzo. Nawet jeśli istnieją aplikacje, które mogą pomóc w sprawdzeniu wzroku, to nie to samo, co szukanie pomocy u wykwalifikowanego profesjonalisty, któremu klient moze zaufać. Oznacza to, że przynajmniej jeden z celów marketingowych powinien polegać na zdobywaniu zaufania każdego klienta, który wchodzi do salonu.
Oto kilka dodatkowych pomysłów dla Ciebie:
- Spraw, aby Twoi klienci czuli się dobrze w Twoim salonie.
Przywitaj ich serdecznie. Podaruj dodatkową ściereczkę do czyszczenia szkieł. Podaj klientowi czekającemu na obsługę filiżankę kawy. Podjęcie tego wysiłku jest bardzo ważne. - Edukuj klinetów.
Im więcej rozumieją, tym bardziej będą skłonni do rozmowy z wykwalifikowanym profesjonalistą. - Spraw, aby klienci regularnie do Ciebie wracali.
Zaoferuj im program corocznej kontroli wzroku. To tak jak z regularnym odwiedzaniem dentysty lub serwisowaniem samochodu. „Zbadaj wzrok” – taki program może nawet poprawić bezpieczeństwo ruchu ulicznego. Ile starszych osób nadal prowadzi auto, mając osłabiony wzrok? - Wykorzystaj swoją stronę internetową, aby przyciągać klientów
Jeśli nie prowadzisz sprzedaży przez Internet, Twoja witryna ma tylko jeden cel, a mianowicie, zachęcenie klientów do odwiedzin Twojego salonu. Zachęcaj! "Umów wizytę, zadzwoń do nas, odwiedź nas na…"
Jakie są zatem słabości zakupów internetowych i mocne strony Twojego salonu? Cóż, Internet nie może stworzyć takich samych pozytywnych wrażeń związanych z ochroną wzroku i okularami lub soczewkami jak Ty. Pamiętaj, że rzeczywistość jest lepsza niż świat wirtualny.