Jak wynika z moich rozmów z optykami, czasami mają oni niewiele czasu na przekazywanie informacji o powłokach i na ich sprzedaż pacjentom/konsumentom. Rozmowa na ten temat nierzadko ma miejsce pod koniec wizyty klienta w salonie. Skłoniło mnie to do napisania poniższego artykułu, w którym pragnę przekazać Wam więcej informacji o powłokach, a także o sposobach ich skutecznej sprzedaży każdemu klientowi, który decyduje się na zakup soczewek.
Najlepsze okulary dla Twoich klientów
Jestem przekonany, że jednym z głównych powodów, dla których lubisz swoją pracę i dążysz w niej do doskonałości, jest chęć zaoferowania każdemu klientowi najlepszego rozwiązania w zakresie ochrony i pielęgnacji wzroku. Aby było to możliwe, wszystkie kluczowe elementy okularów należy rozpatrywać jako całość, która ostatecznie stanowi najlepsze rozwiązanie dla Twojego klienta. Co to oznacza? Aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klienta w zakresie ochrony i pielęgnacji oczu, proces sprzedaży opraw, soczewek i powłok musi być traktowany holistyczne . Jeśli każdy element rozważysz i dopasujesz indywidualnie do potrzeb, Twoi klienci odniosą największą korzyść.
W jaki sposób powłoki poprawiają jakość widzenia
Czy Twoi klienci zdają sobie sprawę, że powłoki mogą poprawić ich widzenie? Ilu klientów dowiedziało się dziś od Ciebie, że dzięki powłoce można ograniczyć światło odbijane przez ich soczewki z 10% do 1%? Czy wyjaśniasz im, w jaki sposób mniejsza ilość refleksów świetlnych poprawia ich widzenie? Czy wychodząc z Twojego salonu, klienci wiedzą już, że jeśli w swoich nowych okularach zastosują soczewki z odpowiednią powłoką, mogą doświadczyć wyjątkowo wyraźnego widzenia, porównywalnego do widzenia gołym okiem, oraz że do ich oczu może docierać ponad 99% światła?
Zalety powłok oraz to, w jaki sposób poprawiają one jakość widzenia, należy omawiać z każdym klientem. Jeśli dotychczas Ci się to nie zdarzało, zalecam, byście Ty i Twój zespół opracowali plan, który zapewni przeprowadzanie takich rozmów z klientami. Jeśli potrzebujesz jakiegoś punktu wyjścia, możesz kierować się wskazówkami z naszego poradnika. Kiedy Twoi klienci kupują nowy telewizor, laptop, tablet lub telefon komórkowy, większość z nich będzie oczekiwać lepszej wydajności ekranu. Jednocześnie wiele osób noszących okulary i nie decydujących się na powłoki na soczewki nie korzysta z najbardziej naturalnego światła, jakie mogłoby być dla nich dostępne ani nie chroni soczewek swoich nowych, eleganckich okularów.
Jakie korzyści czerpią klienci z używania soczewek z powłokami
Aby wszystkim klientom zaoferować najlepsze rozwiązanie w zakresie ochrony i pielęgnacji oczu, wyjaśnij im różnice w jakości powłok oraz opowiedz o korzyściach, jakich będą doświadczać każdego dnia.
Korzyści dla Twoich klientów:
- bardziej zrelaksowane widzenie;
- zmniejszenie irytujących odblasków wywołanych przez światło odbijające się od soczewek;
- większy komfort widzenia podczas prowadzenia pojazdu nocą;
- większy komfort podczas czytania;
- mniejsze zmęczenie podczas pracy z wykorzystaniem urządzeń cyfrowych;
- większa odporność soczewek na zarysowania;
- szybsze i łatwiejsze czyszczenie soczewek.
Jak polecać powłoki
Jednym ze sposobów na sprzedaż soczewek z powłokami antyrefleksyjnymi wysokiej jakości jest zapytanie klientów, co irytuje ich w dotychczas używanych okularach. Opowiedz o niedawno przeprowadzonym badaniu, którego wyniki pokazują, że:
- 70% osób irytuje się z powodu refleksów świetlnych*.
- 60% osób denerwuje się z powodu konieczności ciągłego czyszczenia soczewek*.
- 70% osób bardzo denerwuje się, kiedy zarysują się im soczewki*.
Aby zaoferować swoim klientom najlepsze rozwiązanie w zakresie ochrony i pielęgnacji wzroku, zastanów się, jak sprzedawać powłoki jako element kompletnego pakietu tworzonego w trosce o ich oczy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym poradniku „Kiedy i jak sprzedawać powłoki?”, w którym uwzględniono następujące zagadnienia:
- najlepsze momenty podczas wizyty, by omówić kwestię powłok z klientami;
- sposoby prowadzenia z klientami rozmowy na temat powłok antyrefleksyjnych;
- dopasowywanie powłok do stylu życia Twojego klienta;
- i wiele więcej.
* Niezależne badanie przeprowadzone wśród specjalistów ds. oczu i konsumentów z siedmiu krajów. Dane własne Hoya Vision Care 2019.
